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更新于今天

5000-8000元

職位描述

民宿管家民宿銷售線上運(yùn)營(yíng)線下運(yùn)營(yíng)

崗位職責(zé)：一、客房銷售策略執(zhí)行與目標(biāo)達(dá)成

銷售目標(biāo)管理
- 制定客房月度 / 季度銷售計(jì)劃，分解至渠道（如 OTA、官網(wǎng)、協(xié)議客戶等），確保完成出租率、營(yíng)收等 KPI。
- 分析市場(chǎng)動(dòng)態(tài)（如節(jié)假日、競(jìng)品活動(dòng)），調(diào)整價(jià)格策略（如浮動(dòng)定價(jià)、套餐捆綁），提升客房溢價(jià)能力。
產(chǎn)品推廣與渠道運(yùn)營(yíng)
- 與 OTA 平臺(tái)（攜程、美團(tuán)等）對(duì)接，優(yōu)化房源展示（標(biāo)題、圖片、關(guān)鍵詞），提升搜索排名和轉(zhuǎn)化率。
- 維護(hù)官網(wǎng)、小程序等自有渠道，更新房型信息、促銷活動(dòng)，推動(dòng)直接預(yù)訂占比提升。
- 開(kāi)拓企業(yè)客戶、旅行社等協(xié)議渠道，簽訂合作協(xié)議，定期回訪維護(hù)合作關(guān)系。

二、客戶開(kāi)發(fā)與關(guān)系維護(hù)

新客戶拓展
- 通過(guò)線上營(yíng)銷（社交媒體、廣告投放）、線下地推（景區(qū)合作、展會(huì)參展）挖掘潛在客戶。
- 針對(duì)目標(biāo)客群（如親子家庭、商務(wù)客）設(shè)計(jì)個(gè)性化產(chǎn)品（如親子主題房、商務(wù)套餐），吸引精準(zhǔn)客群。
老客戶留存與復(fù)購(gòu)
- 建立客戶檔案，記錄偏好（如房型、特殊需求），通過(guò)會(huì)員體系（積分、折扣券）、節(jié)日問(wèn)候等提升忠誠(chéng)度。
- 定期回訪重點(diǎn)客戶，收集反饋優(yōu)化服務(wù)，推動(dòng)復(fù)購(gòu)和口碑傳播（如老帶新獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制）。

三、銷售流程與服務(wù)支持

預(yù)訂與接待協(xié)同
- 及時(shí)處理線上線下訂單，與前臺(tái)、客房部對(duì)接，確保入住信息準(zhǔn)確（如房型、到店時(shí)間、特殊要求）。
- 協(xié)調(diào)解決預(yù)訂沖突、客人投訴等問(wèn)題，提升入住體驗(yàn)（如延遲退房、加床服務(wù)）。
活動(dòng)策劃與落地
- 設(shè)計(jì)主題營(yíng)銷活動(dòng)（如 “周末海釣+ 客房套餐”“節(jié)日限定布置”），結(jié)合熱點(diǎn)（如暑期、情人節(jié)）提升銷量。
- 與當(dāng)?shù)鼐包c(diǎn)、餐飲合作推出 “民宿 + X” 套餐（如含門票、接送服務(wù)），增強(qiáng)產(chǎn)品吸引力。

四、數(shù)據(jù)監(jiān)控與分析優(yōu)化

銷售數(shù)據(jù)跟蹤
- 每日統(tǒng)計(jì)客房預(yù)訂量、出租率、平均房?jī)r(jià)等數(shù)據(jù)，制作日?qǐng)?bào) / 周報(bào)，分析趨勢(shì)（如工作日 / 周末差異、渠道貢獻(xiàn)度）。
- 對(duì)比競(jìng)品數(shù)據(jù)（如周邊民宿價(jià)格、活動(dòng)效果），調(diào)整策略應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。
用戶反饋分析
- 收集 OTA 評(píng)論、客戶調(diào)研等反饋，梳理痛點(diǎn)（如設(shè)施老舊、服務(wù)響應(yīng)慢），協(xié)同運(yùn)營(yíng)部門優(yōu)化產(chǎn)品與服務(wù)。
- 根據(jù)客群需求變化（如 “寵物友好”“遠(yuǎn)程辦公設(shè)施”），推動(dòng)客房升級(jí)改造。

五、跨部門協(xié)作與團(tuán)隊(duì)支持

內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)
- 與客房部協(xié)作確保房源清潔、維護(hù)及時(shí)，避免因設(shè)施問(wèn)題影響銷售。
- 與市場(chǎng)部聯(lián)動(dòng)，提供銷售數(shù)據(jù)支持內(nèi)容創(chuàng)作（如客戶故事、房型賣點(diǎn)文案）。
培訓(xùn)與流程優(yōu)化
- 對(duì)前臺(tái)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行銷售技巧培訓(xùn)（如推薦房型話術(shù)、處理客戶異議），提升一線轉(zhuǎn)化能力。
- 梳理銷售流程（如協(xié)議客戶簽約、退款處理），制定標(biāo)準(zhǔn)化操作手冊(cè)，提高效率。

崗位核心能力要求

銷售能力：具備客戶開(kāi)發(fā)、談判技巧，熟悉民宿行業(yè)銷售邏輯。
數(shù)據(jù)分析：能通過(guò)數(shù)據(jù)洞察市場(chǎng)趨勢(shì)，驅(qū)動(dòng)策略調(diào)整。
溝通協(xié)調(diào)：跨部門協(xié)作能力強(qiáng)，擅長(zhǎng)處理客戶需求與投訴。
市場(chǎng)敏感度：關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)（如新興住宿趨勢(shì)、競(jìng)品活動(dòng)），快速響應(yīng)調(diào)整