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酒店前臺的崗位職責： 客人接待與入住辦理 - 迎接客人：以熱情友好的態度迎接每一位到店客人，主動打招呼并提供幫助，為客人留下良好的第一印象。 - 辦理入住：高效準確地為客人辦理入住手續，包括核實預訂信息、收取押金、分配房間等，確保客人能夠快速順利地入住。 - 介紹酒店信息：向客人介紹酒店的各項設施、服務以及相關注意事項，解答客人關于酒店的疑問。 客人服務與溝通 - 提供信息咨詢：為客人提供關于酒店周邊旅游景點、餐廳、交通等方面的信息咨詢服務，滿足客人的各種需求。 - 處理客人需求：及時響應客人的各種服務需求，如安排客房服務、叫車服務、行李寄存等，并跟進服務完成情況，確保客人滿意。 - 與客人溝通協調：保持與客人的良好溝通，及時了解客人的意見和建議，對于客人的投訴要耐心傾聽，積極協調解決，盡量滿足客人的合理要求。 退房與賬務處理 - 辦理退房：為離店客人辦理退房手續，檢查房間設施是否完好，物品是否齊全，準確結算客人的消費賬目，歸還押金或處理其他支付方式。 - 賬務核對：每日下班前，對當天的所有賬務進行核對和整理，確保賬目準確無誤，制作相關報表，如收入日報表等，提交給上級部門。 其他工作 - 維護前臺環境：保持前臺區域的整潔、衛生，整理宣傳資料、辦公用品等，確保前臺工作環境有序。 - 協助其他部門：與酒店其他部門密切配合，協助處理一些跨部門的工作，如協助客房部確認房間狀態、協助銷售部進行市場推廣等。 - 完成臨時任務：完成上級領導交辦的其他臨時性任務，如協助組織酒店活動、參與酒店安全檢查等。