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崗位職責: 1、負責售前新客咨詢接待，極速回復咨詢消息，快速完成咨詢轉化，不斷提高咨詢轉化率; 2、負責售中跟進網店訂單物流信息，跟蹤物流進度，解決延遲、丟件、派送問題，需對接物流公司，做好客戶與物流的銜接工作; 3、負責妥善處理各種售后問題，退換貨審核、退款進度跟進、處理商品質量問題，盡可能避免產生糾紛，確保客戶滿意度達標; 4、負責店鋪商品評價及商品買家問答管理，及時提醒買家及時評價/及時回復買家評價；維護商品界面買家問答信息等日常工作。 5. 協助部門完成其他工作。 任職要求: 1、專業不限，1-3年京東、天貓、1688、抖音、快手等電商平臺企業類網店客服工作經驗，熟悉電商平臺規則; 2、熟練應用電腦常用辦公軟件，如 Excel Word等工具，善于學習，認真踏實; 任職要求： 1. 具備電商運營經驗或相關工作經歷者優先； 2. 良好的溝通能力、協調能力、組織協調能力； 3. 較強的執行力和責任心； 4. 能夠勝任較長時間的復雜和重復性工作，具備較好的自我管理和規劃能力。