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（要求有國際B2B經驗） 崗位職責 1. 戰略規劃與目標制定 （1）深度鉆研 B2B 跨境電商行業趨勢、市場動態以及主流平臺規則，緊密圍繞公司整體戰略，制定 3 - 5 年長期運營戰略規劃和年度運營計劃。每半年組織戰略研討會議，全面復盤戰略規劃執行情況，依據宏觀經濟形勢、行業競爭格局、平臺政策調整以及公司內部業務發展態勢，對戰略規劃進行動態調整，確保其兼具科學性與前瞻性。 （2）依據平臺戰略規劃，構建涵蓋年度、季度、月度的關鍵業績指標（KPI）體系，具體包含平臺交易額、入駐商家數量、活躍買家數量、流量、轉化率、客戶滿意度等核心指標。將各項指標細致分解至各運營部門及崗位，明確各層級的工作目標與責任。每月組織業績回顧會議，深入剖析目標執行情況，針對未達成目標的情況，迅速制定并嚴格落實改進措施。 2. 團隊管理與建設 （1）全面負責運營團隊的組建與擴充，依據業務發展需求，每半年制定人才招聘計劃，清晰界定各崗位的職責、任職要求及招聘流程。深度參與重要崗位的面試、筆試及背景調查工作，精準選拔具備專業技能、創新思維和團隊協作精神的優秀人才，充實運營團隊。 （2）制定年度團隊培訓與發展計劃，每月組織內部培訓課程，邀請行業權威專家、內部資深業務骨干進行授課，內容廣泛涵蓋專業知識、技能提升、行業動態等方面。每季度開展一次團隊建設活動，增強團隊凝聚力與協作能力。建立完善的績效考核體系，定期對團隊成員進行績效評估，根據評估結果實施激勵與反饋，推動團隊成員的職業成長與發展。 （3）主導建立完善的客戶關系管理（CRM）系統，運用數據分析工具對客戶（包括買家和賣家）進行深度畫像與分類，如按購買頻率、購買金額、地域分布、行業類型等維度進行劃分。每季度制定個性化的客戶營銷與服務方案，提高客戶的忠誠度與復購率。 （4）設立專門的客戶反饋渠道，及時處理客戶投訴與建議，確保客戶問題在 24 小時內得到有效響應。定期組織客戶滿意度調查，收集客戶意見，根據調查結果優化平臺產品與服務，持續提升客戶體驗。組織市場調研活動，每半年至少開展一次針對 B2B 跨境電商行業的深度調研，了解客戶需求變化、競爭對手動態以及行業發展趨勢，為公司產品研發、市場拓展和平臺運營策略調整提供有力依據。 3. 平臺運營管理 （1）全面統籌平臺的整體運營工作，每周對平臺頁面的視覺設計、布局合理性進行細致檢查，確保平臺形象契合品牌定位，精準吸引目標客戶群體。每月深入分析產品上架與優化情況，依據產品數據表現，制定針對性強的優化策略，有效提升產品搜索排名與曝光量。 （2）結合平臺活動日歷和市場需求，提前精心策劃全年促銷活動方案，涵蓋活動主題、時間安排、優惠策略、宣傳推廣等內容。在活動執行期間，實時嚴密監控活動效果，根據數據反饋及時靈活調整活動策略，確保活動達成預期目標。與各跨境電商平臺官方建立長期穩固的合作關系，積極爭取優質資源位，如首頁推薦、類目焦點圖等，顯著提升平臺的流量與知名度。 （3）持續優化平臺功能與用戶體驗，定期收集用戶反饋，協同技術部門進行功能迭代升級，簡化操作流程，提升平臺穩定性與響應速度，增強平臺的競爭力。 4. 用戶運營 （1）主導建立完善的客戶關系管理（CRM）系統，運用數據分析工具對客戶（包括買家和賣家）進行深度畫像與分類，如按購買頻率、購買金額、地域分布、行業類型等維度進行劃分。每季度制定個性化的客戶營銷與服務方案，通過精準推送、專屬優惠等方式，提高客戶的忠誠度與復購率。 （2）設立專門的客戶反饋渠道，確保客戶投訴與建議能及時收集與處理，保證客戶問題在 24 小時內得到有效響應。定期組織客戶滿意度調查，收集客戶意見，根據調查結果優化平臺產品與服務，持續提升客戶體驗。 （3）搭建用戶成長體系，為不同層級的用戶提供差異化的服務與權益，激勵用戶活躍與成長，促進用戶之間的互動與合作，打造良好的用戶生態。 5. 內容運營 （1）制定平臺內容策略，圍繞產品特點、行業趨勢、市場動態等，規劃并創作優質的內容，包括產品介紹、行業資訊、案例分享等，豐富平臺內容生態，吸引用戶關注與留存。 （2）優化內容發布與傳播機制，根據不同平臺的特點和用戶喜好，制定個性化的內容發布計劃，提高內容的曝光量與傳播效果。利用社交媒體、行業論壇等渠道進行內容推廣，拓展平臺影響力。 （3）建立內容審核機制，確保平臺內容符合法律法規和平臺規定，維護平臺的良好形象與聲譽。 6. 活動運營 （1）除全年促銷活動外，策劃并執行各類主題活動，如新品發布會、行業峰會、線上競賽等，增加平臺的趣味性與互動性，提升用戶參與度。 （2）負責活動的全流程管理，包括活動策劃、籌備、執行、復盤等環節，確保活動順利開展。在活動過程中，實時監控活動數據，及時調整活動策略，提高活動效果。 （3）評估活動對平臺業務的影響，總結經驗教訓，為后續活動策劃提供參考，不斷優化活動運營策略。 7. 數據運營 （1）建立健全數據指標體系，明確各業務環節的數據指標，如流量來源、轉化率漏斗、用戶留存率等，為運營決策提供數據支持。 （2）運用數據分析工具對平臺運營數據進行深度挖掘與分析，定期生成數據報告，從數據中發現潛在問題與業務機會，為運營策略調整提供依據。 （3）通過數據監測與分析，評估運營策略的實施效果，對效果不佳的策略及時進行優化與改進，持續提升平臺運營績效。 任職要求： 行業經驗：8 年以上 B2B 跨境電商或國際貿易行業經驗，其中 5 年以上 B2B 跨境電商平臺運營管理經驗。 職務經驗：3 年以上電商運營高級管理崗位經驗，有帶領大型團隊完成復雜業務目標的成功案例，具備豐富的團隊管理與戰略決策經驗 項目經驗：主導過 B2B 跨境電商平臺重大項目，如平臺全面升級、品牌國際化推廣項目等，在項目規劃、執行與落地過程中展現出卓越的領導能力與專業素養 1. 專業知識 （1）精通主流 B2B 跨境電商平臺的運營規則、算法邏輯以及各類營銷工具的使用方法，熟悉電子商務和國際貿易的全流程操作。深入了解所涉及行業的產品知識、技術特點、市場格局以及發展趨勢，能夠準確把握市場需求與競爭態勢。 （2）掌握國內外市場營銷和品牌推廣的前沿理論與實踐技巧，熟悉數據分析和運營工具，如 Excel（高級數據處理與分析）、SQL（數據查詢與管理）、Google Analytics（網站流量分析）、各跨境電商平臺后臺數據分析工具等，能夠運用數據驅動決策，優化平臺運營策略。 2. 戰略思維能力 （1）具備宏觀戰略眼光和敏銳的市場洞察力，能夠站在行業發展的高度，結合公司資源與優勢，制定具有前瞻性和競爭力的平臺運營戰略規劃。能夠準確預判行業發展趨勢和市場變化，為公司決策層提供戰略性建議，助力公司在激烈的市場競爭中搶占先機。 （2）在面對復雜多變的市場環境時，能夠迅速做出戰略調整，靈活應對各種挑戰與機遇，確保平臺運營始終保持正確的方向，實現可持續發展。 3. 團隊管理能力 （1）具備卓越的團隊領導與管理能力，能夠有效激勵和引導團隊成員，激發團隊的創新活力與工作熱情。能夠根據團隊成員的專業技能、性格特點和職業發展需求，合理分配工作任務，優化團隊協作流程，提高團隊整體執行力與工作效率。 （2）建立并維護積極向上的團隊文化，營造良好的工作氛圍，促進團隊成員之間的溝通與協作。具備優秀的人才培養與發展能力，能夠為團隊成員提供個性化的職業發展規劃與指導，幫助團隊成員實現個人價值與職業成長。 4. 溝通協調能力 （1）具備出色的跨部門溝通與協調能力，能夠與公司內部的銷售、研發、生產、供應鏈等部門建立緊密的合作關系，確保平臺運營所需的各項資源得到有效保障。能夠清晰、準確地傳達平臺運營戰略與業務需求，協調各部門協同工作，共同推進公司業務發展。 （2）在與跨境電商平臺官方、供應商、合作伙伴等外部機構溝通時，能夠展現出良好的溝通技巧與商務談判能力，維護公司的利益與形象，爭取更多的合作機會與資源支持。 5. 數據分析能力 （1）熟練掌握數據分析方法與技巧，能夠運用多種數據分析工具對平臺運營數據進行深度挖掘與分析，包括流量數據、銷售數據、客戶數據等。能夠從海量數據中發現潛在問題與業務機會，為運營決策提供有力的數據支持。 （2）根據數據分析結果，制定科學合理的運營優化策略，并能夠跟蹤評估策略的實施效果，持續優化平臺運營指標，提升平臺的運營績效與市場競爭力。 6. 創新能力 （1）具備強烈的創新意識與創新能力，能夠不斷探索和嘗試新的運營模式、營銷手段和技術應用，提升平臺的運營效率與用戶體驗。能夠鼓勵團隊成員創新思維，營造創新驅動的工作氛圍，推動平臺在激烈的市場競爭中脫穎而出。