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崗位職責： 1. 健康咨詢與解答 解答健康問題：為客戶提供基礎健康知識解答（如產品使用、養生建議、疾病預防等），但需明確不涉及醫療診斷。 產品/服務介紹：詳細介紹公司的大健康產品（如保健品、醫療器械、健康監測設備等）或服務（如健康管理、體檢套餐、在線問診等）。 2. 客戶需求響應 處理咨詢與投訴：通過電話、在線聊天、郵件等渠道及時響應客戶需求，解決產品使用、服務體驗等問題。 健康檔案管理：協助客戶建立或更新健康檔案，記錄咨詢歷史、健康數據（如體檢報告、用藥記錄等）。 個性化建議：根據客戶健康狀況（在合規范圍內）提供基礎建議，如飲食、運動或就醫指引。 3. 訂單與售后服務 ? 訂單處理：協助客戶完成健康產品購買、服務預約、退換貨或退款流程。 ? 跟進回訪：定期回訪客戶，跟蹤產品使用效果、服務滿意度或術后/康復情況。 ? 投訴處理：妥善處理客戶投訴，協調內部部門（如技術、醫療團隊）推動問題解決。 崗位要求： 1、大專以上學歷，形象好，身高1.60米以上 2、待人接物大方得體，懂得基本的行政管理常識。 3、熟練使用office辦公軟件及自動化設備，具備PPT制作或培訓能力者優先。 4、責任心強，敬業精神，辦事細心沉穩，領悟能力強，有良好的團隊合作意識。