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【工作內容】 - 負責管理公司的售后服務團隊，確保高效處理客戶咨詢、投訴及反饋； - 制定并優化客戶服務流程與標準操作程序，以提高客戶滿意度和忠誠度； - 分析客戶反饋數據，識別服務中的問題點，并提出改進措施； - 與產品、銷售和其他相關部門協作，確保客戶問題得到及時有效的解決； - 監控團隊績效指標，定期評估員工表現，提供培訓和發展機會； - 領導團隊處理緊急情況，確保公司品牌形象和聲譽不受損害； - 定期向上級管理層匯報客戶服務運營狀況和改進計劃。 【任職要求】 - 具備至少5年以上客戶服務或相關領域的經驗，其中至少2年團隊管理經驗； - 出色的溝通技巧，能夠有效地協調跨部門合作； - 強烈的責任心和服務意識，能夠承受壓力并保持冷靜； - 快速掌握公司售后服務體系； - 良好的分析能力，能從客戶反饋中發現問題并提出解決方案； - 本科及以上學歷，市場營銷、管理學或相關專業優先。