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服務經理崗位職責： ? 嚴格按照流程標準開展工作，全面負責售后部門日常業務與管理工作，監督和協調所屬各部門的日常工作并充分利用人力及設備資源，努力完成公司設定的經營目標； ? 保證售后的工作全面遵循品牌要求，按照標準服務流程展開，努力做到用戶滿意度最大化； ? 及時合理地處理用戶各類投訴，力求將各類投訴解決在初級階段，對于重大投訴及時上報； ? 檢查和指導人員崗位職責執行情況，建立和完善部門績效考核機制，營造積極的團隊學習氛圍； ? 根據實際業務情況合理調整人員及生產結構，保證提高人員的工作效率及實現生產產能的最大化； ? 負責售后部門的生產環境安全及消防工作，監督各種車輛、設備、工具的日常保養及維修，確保經營工作的正常進行，確保店面內的人員、車輛和財產安全； ? 負責特殊流程控制、重大車輛維修合同的最終評審和外部返修的認定及處置； ? 使部門人力資源達到配置合理化，配合公司結合績效考評對員工的招聘、調動、辭退、薪酬做合理調整； ? 協助配合好公司其它部門的工作需要，并傳達、實施和執行公司的相關文件和決議； ? 配合當地政府部門對用戶中心的檢查，完成維修資質的辦理； ? 其他領導交辦的工作任務。 服務經理任職要求： ? 具備6年以上汽車4S店服務從業經驗及2年以上服務管理經營； ? 熟悉汽車4S店售后維修及管理運作流程； ? 機動車駕駛證C1及以上； ? 有報告制作能力、熟練使用數據分析工具； ? 以用戶為導向，具備良好的用戶投訴處理經驗和能力； 較強的溝通及團隊合作能力，以及團隊管理能力。