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任職要求： ? 具備5年以上汽車行業服務經驗，合資品牌、豪華品牌客戶關系管理和銷售市場相關工作領域經驗優先； ? 本科及以上學歷，專業不限； ? 熟練運營office辦公軟件； ? 良好的用戶服務意識； ? 高效地處理多項事務的能力； ? 有良好的團隊管理經驗，團隊合作力強； ? 懂汽車技術知識優先考慮。 用戶關愛經理崗位職責： ? 負責用戶關愛工作，并對用戶滿意度、專屬服務群運營等績效結果負責； ? 制定用戶中心月度、季度、年度用戶關愛工作規劃； ? 對滿意度評價結果進行分析改進，推進服務質量全面提升； ? 對銷售/售后投訴進行分析，推動售前售后服務質量提升； ? 定期對用戶專屬服務群運營情況進行檢核，確保專屬服務群運行良好； ? 負責抱怨投訴的閉環監控，輸出總結報告，組織店端學習； ? 用戶關愛活動計劃，確保服務活動有效落地執行； ? 做好跨部門協作工作，保障得到關聯部門的有效配合與支持。