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1、在客服主管的指導下，認真貫徹關于物業(yè)管理的各項法規(guī)、政策，完成上級領導下達的相關任務； 2、協(xié)助客服主管制定本部門周報、月報及相關數(shù)據(jù)統(tǒng)計； 3、協(xié)助客服主管做好物業(yè)費及其他費用的收繳工作； 4、協(xié)助客服主管負責部門日常管理工作，當客服主管輪休或請假時，做好其工作代理人； 5、督導項目住戶交樓資料、室內(nèi)裝修資料和住戶報修、各項服務的記錄等檔案管理工作； 6、督導項目業(yè)主來電、來訪、投訴等工作，并收集掌握所有記錄，記錄報修情況和服務質(zhì)量，及時做好回復、跟蹤、檢查工作； 7、負責項目業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查工作，做好關于業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計；