職位描述
倒班制電話客服
崗位職責
1.通過電話接聽處理客戶咨詢;
2.根據業務流程要求提供準確的解決方案;
3.對于超出權限的客戶問題，及時升級，跟進問題及時回復客戶跟進結果
4. 處理一般客戶投訴，安撫客戶情緒。
崗位要求
1.年齡：18周歲以上，男女不限；
2. 學歷：中專及以上學歷，具備1~2年工作經驗，或含半年以上客服工作經驗；
3.硬性要求：普通話標準; 4. 能接受倒班工作制；
5.具備一定的抗壓能力，善于溝通，邏輯清晰，有處理簡單投訴能力。
薪資待遇
試用期：基本工資2200+全勤200+補助200+績效1200（根據接聽量、滿意度等指標考核）+新人補貼400（連續3個月，全月獎勵）≈4200
正式期：基本工資2200+全勤200+補助200+崗位補助400=3000元
排名獎勵0-300指標激勵方案等
績效平均0-1500，上不封頂
綜合薪資4.5K-5.5K
上班時間
8：00-23：00 排班休息，月休6天， 提供住宿，水電費平攤
工作地點
槐蔭區濟南報業大廈
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