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外貿商務專員（中日英）

8000-15000元
  • 佛山禪城區
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人
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職位描述

售后客服英語商務經驗可接受偶爾出差商務合作商戶開拓電子商務貿易/進出口
崗位職責
商務部分（70%）
1. 國際商務開發（40%）
(1)主責海外/國內總代理全周期管理，包括但不限于：代理資質審核、合作條款談判、年度業績目標制定；
(2)主導區域市場開發策略，分析代理商業績數據并提出改善方案，確保渠道銷售目標達成 ；
(3)解決跨國合作中的商務糾紛（如訂單履約、市場支持分配等），維護公司利益與代理關系平衡；
2. 高階客戶經營（30%）
(1)建立VIP客戶服務體系，包含：業績進度監控、營銷資源協調、客訴危機處理（需24小時應急響應機制）；
(2)定期產出客戶健康度報告（含NPS/復購率/投訴率等指標），推動各部門執行改善方案；
(3)設計代理商業績激勵計劃（如rebate program/培訓體系），提升渠道忠誠度；
3. 跨部門戰略協同（20%）
(1)協同產品/法務部門制定代理合約條款，管控區域市場風險；
(2)主導代理培訓項目（含產品知識/銷售技巧），需制作雙語培訓材料；
(3)收集國際市場情報（競品動態/法規變化），反饋至總部決策層；
4.行政與合規（10%）
(1)管理代理合約檔案與授權文書，確保符合國際貿易規范；
(2)監控代理傭金結算與市場基金
客服部分（30%）
1.通過郵件或電話等方式解答日本客戶咨詢問題，為客戶提供優質的售前售中售后購物體驗。
2.協助處理訂單異常等狀況，通過專業服務切實解決客戶的問題，維護產品好評。
3.定期匯總客戶的反饋信息，提出優化提升建議方案等，并協同公司其他部門落地改進措施；
4.定期對客訴處理案例進行復盤，總結經驗及提升相關客戶服務技能，并形成標準化、規范化、模板化等業務文件。
任職要求：
1、大專及以上學歷，英語、國際貿易等相關專業，3年及以上商務、外貿經驗或代理管理經驗；
2、英語CET-4+，英語可以作為工作語言，可熟練進行口語/書面商務溝通；
3、 需具備中英商務場景流暢溝通能力，能獨立撰寫中英郵件、處理客戶咨詢；
4、 可以接受國內或海外短期出差；
5、熟練操作辦公軟件Word及Excel等，有基礎數據分析能力；
6、有良好的溝通能力、抗壓能力及團隊協作精神；
7、為人踏實穩重、做事細心有耐心、責任心強。
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工作地點

廣東省佛山市禪城區鎮安東路813

職位發布者

沈喬/人事經理

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