職位描述
倒班制售前客服售后客服電子商務
崗位職責：
1. 負責天貓店鋪的日常客戶咨詢，通過在線聊天工具與客戶進行溝通，解答客戶問題，提供產品信息。
2. 管理訂單，跟蹤物流信息，確保客戶及時收到貨物。
3. 處理客戶的投訴與建議，提高客戶滿意度。
4. 維護良好的客戶關系，促進店鋪的回頭客率和品牌形象。
崗位要求：
1. 具備良好的溝通能力和服務意識，能夠適應快節奏的在線咨詢環境。
2. 熟悉天貓平臺操作流程和規則。
3. 有耐心，能夠冷靜處理客戶的各種問題。
4. 有電商客服經驗者優先。
工作地點
金華義烏市飄娜電商科技園一棟633室
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