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客服主管 綜合收入：6000-9000元/月 崗位薪資：4300元/月（在客服崗基礎(chǔ)上+500元） 業(yè)績提成：所管理店鋪銷售業(yè)績的0.5% 崗位職責 1.負責售前、售中、售后的客服工作，解答客戶提出的疑問，跟進解決產(chǎn)品售賣過程中的相關(guān)問題； 2.建立服務(wù)制度：制定客戶服務(wù)制度流程并跟進處理，妥善處理客戶投訴意見，及時跟進處理結(jié)果，降低退款、客訴率； 3.提升用戶滿意度：匯總記錄客戶常見性問題并更新營銷話術(shù)，提升客戶服務(wù)體驗，促成并提高店鋪訂單成交率。對客戶進行定期回訪，及時協(xié)調(diào)溝通直至客戶滿意； 4.對客戶滿意度進行統(tǒng)計，分析客戶需求，制定可行性方案提升客戶滿意度。 5.負責客服部整體數(shù)據(jù)分析，統(tǒng)計服務(wù)記錄及客戶投訴記錄并進行分析總結(jié)，發(fā)現(xiàn)和解決部門存在的問題； 6.負責客戶服務(wù)的日常管理，制定與完善管理制度，規(guī)范和完善崗位職責，優(yōu)化客戶服務(wù)流程。 任職要求： 1.具備良好的應(yīng)變與溝通能力，敏銳的洞察力和抗壓能力，責任心強，能夠有效解決客戶問題 2.具有良好的團隊合作精神，能夠帶領(lǐng)團隊成員和諧相處 3.熟悉各電商平臺的操作流程和交易規(guī)則，能獨立完成店鋪運營工作 熟悉電商平臺日常運營管理、商品管理、頁面規(guī)劃、活動運營、后臺編輯等工作 4.可以熟練使用 Microsoft Office 辦公軟件、 PS設(shè)計軟件，PPT制作等優(yōu)先 5.有電商同行業(yè)經(jīng)驗2年以上、同崗位工作經(jīng)驗1年以上工作經(jīng)驗優(yōu)先