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更新于 6月19日

電商客服

4000-6000元
  • 成都青羊區
  • 無經驗
  • 本科
  • 校園
  • 招16人

職位描述

全夜班普通話標準流利售后客服售前客服新零售在線生活服務(O2O)
崗位內容: 1. 協助運營人員做好訂單售后關系維護,根據客戶需求處理顧客退換貨需求; 2. 根據顧客咨詢能夠在線上給客戶提供對應的美瞳/護理液/隱形眼鏡等相關產品; 3. 根據對應的平臺數據指標,跟進提升滿足回復率降低處理好售后顧客評價; 4:上傳設計好的產品圖,巡檢門店每日頭圖是否上下架。 任職要求: 1. 具有良好的溝通能力,標準普通話,有耐心夠細心。 2. 熟悉常用辦公軟件,具備基本的計算機操作能力。 3. 上班時間:早班:9:00-18:00 中班:12:00-21:00 (能夠接受倒班) 4:熟悉美團、餓了么平臺處理訂單經驗優先。 5:購買社保。

工作地點

四川省成都市青羊區順城大街269號1902

職位發布者

胡先生/執行董事

三日內活躍
立即溝通
公司Logo成都可麗伶網絡科技有限公司
?可麗伶美瞳(Clalen)——引領美瞳O2O新消費體驗??公司定位?:可麗伶是維視達康光學技術有限公司旗下美瞳品牌,以“自然、舒適、個性化”為核心理念,依托專業光學技術與時尚設計,為Z世代及年輕消費者提供安全、高品質的彩瞳及眼部護理產品78。?一、戰略升級:發力美團O2O本地化電商?可麗伶敏銳捕捉線上線下融合消費趨勢,于2023年起深化與美團平臺的戰略合作,構建“即時零售+到店服務”雙引擎模式:?即時配送?:接入美團閃購體系,在北京、上海等一線城市實現“下單30分鐘達”,滿足應急性美瞳需求1011。?到店體驗?:在深圳、杭州等核心商圈開設品牌體驗店,用戶可通過美團預約到店試戴、專業驗光及護理服務,打通“線上下單-線下體驗”閉環810。?全域營銷?:聯動美團平臺流量資源,通過“直播探店”“會員專享券”等本地化營銷活動,精準觸達都市年輕消費群體9。?二、重點區域發展策略????北京&上海:高端化與快時尚雙線布局??高端線?:主打“秀智同款”“首爾棕”等明星日拋系列,覆蓋國貿、陸家嘴等高端商圈,服務白領人群7。?快時尚線?:推出“愛麗棕”“爵士黑”等高性價比花色,通過美團優選覆蓋高校及年輕社區,滲透18-24歲學生市場711。???深圳&杭州:科技賦能體驗升級??深圳?:依托大灣區供應鏈優勢,建立“前店后倉”模式,保障美團訂單極速履約10。?杭州?:聯合本地美妝品牌(如橘朵、完美日記)推出聯名禮盒,通過美團“到店團購”引流,強化美瞳與妝容的場景綁定511。???內蒙古:下沉市場精準滲透?借力美團優選“農鮮直采”渠道網絡,將產品下沉至呼和浩特、包頭等城市,并通過“草原風情”限定花色貼合地域文化,搶占低滲透率藍海市場1011。?三、產品創新與安全保障??技術背書?:北京維視達康提供醫療器械級生產支持,全線產品通過ISO認證,含水量精準適配不同氣候環境(如北方干燥、南方濕潤)8。?品類擴展?:除彩瞳外,同步上線護理液、蒸汽眼罩等眼部護理周邊,提升美團客單價與復購率68。?四、未來愿景?可麗伶將持續深化與美團的O2O合作,以北京、上海、深圳、杭州為標桿城市,輻射內蒙古等新興市場,計劃3年內覆蓋全國90%以上城市的美團即時零售網絡,打造“安全即時的美瞳消費第一品牌”810。?數據支撐?:美團平臺2023年日活用戶超1億,閃購日峰值訂單達450萬單10,為可麗伶提供億級流量入口;中國美瞳市場滲透率僅7.5%,預計2025年規模達500億元,區域化O2O戰略將加速品牌搶占增量紅利23。?可麗伶美瞳(Clalen)——引領美瞳O2O新消費體驗??公司定位?:可麗伶是維視達康光學技術有限公司旗下美瞳品牌,以“自然、舒適、個性化”為核心理念,依托專業光學技術與時尚設計,為Z世代及年輕消費者提供安全、高品質的彩瞳及眼部護理產品78。?一、戰略升級:發力美團O2O本地化電商?可麗伶敏銳捕捉線上線下融合消費趨勢,于2023年起深化與美團平臺的戰略合作,構建“即時零售+到店服務”雙引擎模式:?即時配送?:接入美團閃購體系,在北京、上海等一線城市實現“下單30分鐘達”,滿足應急性美瞳需求1011。?到店體驗?:在深圳、杭州等核心商圈開設品牌體驗店,用戶可通過美團預約到店試戴、專業驗光及護理服務,打通“線上下單-線下體驗”閉環810。?全域營銷?:聯動美團平臺流量資源,通過“直播探店”“會員專享券”等本地化營銷活動,精準觸達都市年輕消費群體9。?二、重點區域發展策略????北京&上海:高端化與快時尚雙線布局??高端線?:主打“秀智同款”“首爾棕”等明星日拋系列,覆蓋國貿、陸家嘴等高端商圈,服務白領人群7。?快時尚線?:推出“愛麗棕”“爵士黑”等高性價比花色,通過美團優選覆蓋高校及年輕社區,滲透18-24歲學生市場711。???深圳&杭州:科技賦能體驗升級??深圳?:依托大灣區供應鏈優勢,建立“前店后倉”模式,保障美團訂單極速履約10。?杭州?:聯合本地美妝品牌(如橘朵、完美日記)推出聯名禮盒,通過美團“到店團購”引流,強化美瞳與妝容的場景綁定511。???內蒙古:下沉市場精準滲透?借力美團優選“農鮮直采”渠道網絡,將產品下沉至呼和浩特、包頭等城市,并通過“草原風情”限定花色貼合地域文化,搶占低滲透率藍海市場1011。?三、產品創新與安全保障??技術背書?:北京維視達康提供醫療器械級生產支持,全線產品通過ISO認證,含水量精準適配不同氣候環境(如北方干燥、南方濕潤)8。?品類擴展?:除彩瞳外,同步上線護理液、蒸汽眼罩等眼部護理周邊,提升美團客單價與復購率68。?四、未來愿景?可麗伶將持續深化與美團的O2O合作,以北京、上海、深圳、杭州為標桿城市,輻射內蒙古等新興市場,計劃3年
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