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更新于 6月19日

售后文員

4000-6000元
  • 成都青羊區(qū)
  • 1-3年
  • 本科
  • 全職
  • 招16人

職位描述

倒班制網(wǎng)絡(luò)客服電話客服普通話電子商務(wù)新零售在線生活服務(wù)(O2O)
崗位內(nèi)容: 1. 協(xié)助運營人員做好訂單售后關(guān)系維護,根據(jù)客戶需求處理顧客退換貨需求; 2. 根據(jù)顧客咨詢能夠在線上給客戶提供對應(yīng)的美瞳/護理液/隱形眼鏡等相關(guān)產(chǎn)品; 3. 根據(jù)對應(yīng)的平臺數(shù)據(jù)指標,跟進提升滿足回復(fù)率降低處理好售后顧客評價; 4:上傳設(shè)計好的產(chǎn)品圖,巡檢門店每日頭圖是否上下架。 任職要求: 1. 具有良好的溝通能力,標準普通話,有耐心夠細心。 2. 熟悉常用辦公軟件,具備基本的計算機操作能力。 3. 上班時間:早班:9:00-16:00 中班:16:00-24:00 晚班:24:00-9:00(能夠接受倒班) 4:熟悉美團、餓了么平臺處理訂單經(jīng)驗優(yōu)先。 5:購買社保。

工作地點

四川省成都市青羊區(qū)順城大街269號1902

職位發(fā)布者

胡先生/執(zhí)行董事

三日內(nèi)活躍
立即溝通
公司Logo成都可麗伶網(wǎng)絡(luò)科技有限公司
?可麗伶美瞳(Clalen)——引領(lǐng)美瞳O2O新消費體驗??公司定位?:可麗伶是維視達康光學(xué)技術(shù)有限公司旗下美瞳品牌,以“自然、舒適、個性化”為核心理念,依托專業(yè)光學(xué)技術(shù)與時尚設(shè)計,為Z世代及年輕消費者提供安全、高品質(zhì)的彩瞳及眼部護理產(chǎn)品78。?一、戰(zhàn)略升級:發(fā)力美團O2O本地化電商?可麗伶敏銳捕捉線上線下融合消費趨勢,于2023年起深化與美團平臺的戰(zhàn)略合作,構(gòu)建“即時零售+到店服務(wù)”雙引擎模式:?即時配送?:接入美團閃購體系,在北京、上海等一線城市實現(xiàn)“下單30分鐘達”,滿足應(yīng)急性美瞳需求1011。?到店體驗?:在深圳、杭州等核心商圈開設(shè)品牌體驗店,用戶可通過美團預(yù)約到店試戴、專業(yè)驗光及護理服務(wù),打通“線上下單-線下體驗”閉環(huán)810。?全域營銷?:聯(lián)動美團平臺流量資源,通過“直播探店”“會員專享券”等本地化營銷活動,精準觸達都市年輕消費群體9。?二、重點區(qū)域發(fā)展策略????北京&上海:高端化與快時尚雙線布局??高端線?:主打“秀智同款”“首爾棕”等明星日拋系列,覆蓋國貿(mào)、陸家嘴等高端商圈,服務(wù)白領(lǐng)人群7。?快時尚線?:推出“愛麗棕”“爵士黑”等高性價比花色,通過美團優(yōu)選覆蓋高校及年輕社區(qū),滲透18-24歲學(xué)生市場711。???深圳&杭州:科技賦能體驗升級??深圳?:依托大灣區(qū)供應(yīng)鏈優(yōu)勢,建立“前店后倉”模式,保障美團訂單極速履約10。?杭州?:聯(lián)合本地美妝品牌(如橘朵、完美日記)推出聯(lián)名禮盒,通過美團“到店團購”引流,強化美瞳與妝容的場景綁定511。???內(nèi)蒙古:下沉市場精準滲透?借力美團優(yōu)選“農(nóng)鮮直采”渠道網(wǎng)絡(luò),將產(chǎn)品下沉至呼和浩特、包頭等城市,并通過“草原風情”限定花色貼合地域文化,搶占低滲透率藍海市場1011。?三、產(chǎn)品創(chuàng)新與安全保障??技術(shù)背書?:北京維視達康提供醫(yī)療器械級生產(chǎn)支持,全線產(chǎn)品通過ISO認證,含水量精準適配不同氣候環(huán)境(如北方干燥、南方濕潤)8。?品類擴展?:除彩瞳外,同步上線護理液、蒸汽眼罩等眼部護理周邊,提升美團客單價與復(fù)購率68。?四、未來愿景?可麗伶將持續(xù)深化與美團的O2O合作,以北京、上海、深圳、杭州為標桿城市,輻射內(nèi)蒙古等新興市場,計劃3年內(nèi)覆蓋全國90%以上城市的美團即時零售網(wǎng)絡(luò),打造“安全即時的美瞳消費第一品牌”810。?數(shù)據(jù)支撐?:美團平臺2023年日活用戶超1億,閃購日峰值訂單達450萬單10,為可麗伶提供億級流量入口;中國美瞳市場滲透率僅7.5%,預(yù)計2025年規(guī)模達500億元,區(qū)域化O2O戰(zhàn)略將加速品牌搶占增量紅利23。?可麗伶美瞳(Clalen)——引領(lǐng)美瞳O2O新消費體驗??公司定位?:可麗伶是維視達康光學(xué)技術(shù)有限公司旗下美瞳品牌,以“自然、舒適、個性化”為核心理念,依托專業(yè)光學(xué)技術(shù)與時尚設(shè)計,為Z世代及年輕消費者提供安全、高品質(zhì)的彩瞳及眼部護理產(chǎn)品78。?一、戰(zhàn)略升級:發(fā)力美團O2O本地化電商?可麗伶敏銳捕捉線上線下融合消費趨勢,于2023年起深化與美團平臺的戰(zhàn)略合作,構(gòu)建“即時零售+到店服務(wù)”雙引擎模式:?即時配送?:接入美團閃購體系,在北京、上海等一線城市實現(xiàn)“下單30分鐘達”,滿足應(yīng)急性美瞳需求1011。?到店體驗?:在深圳、杭州等核心商圈開設(shè)品牌體驗店,用戶可通過美團預(yù)約到店試戴、專業(yè)驗光及護理服務(wù),打通“線上下單-線下體驗”閉環(huán)810。?全域營銷?:聯(lián)動美團平臺流量資源,通過“直播探店”“會員專享券”等本地化營銷活動,精準觸達都市年輕消費群體9。?二、重點區(qū)域發(fā)展策略????北京&上海:高端化與快時尚雙線布局??高端線?:主打“秀智同款”“首爾棕”等明星日拋系列,覆蓋國貿(mào)、陸家嘴等高端商圈,服務(wù)白領(lǐng)人群7。?快時尚線?:推出“愛麗棕”“爵士黑”等高性價比花色,通過美團優(yōu)選覆蓋高校及年輕社區(qū),滲透18-24歲學(xué)生市場711。???深圳&杭州:科技賦能體驗升級??深圳?:依托大灣區(qū)供應(yīng)鏈優(yōu)勢,建立“前店后倉”模式,保障美團訂單極速履約10。?杭州?:聯(lián)合本地美妝品牌(如橘朵、完美日記)推出聯(lián)名禮盒,通過美團“到店團購”引流,強化美瞳與妝容的場景綁定511。???內(nèi)蒙古:下沉市場精準滲透?借力美團優(yōu)選“農(nóng)鮮直采”渠道網(wǎng)絡(luò),將產(chǎn)品下沉至呼和浩特、包頭等城市,并通過“草原風情”限定花色貼合地域文化,搶占低滲透率藍海市場1011。?三、產(chǎn)品創(chuàng)新與安全保障??技術(shù)背書?:北京維視達康提供醫(yī)療器械級生產(chǎn)支持,全線產(chǎn)品通過ISO認證,含水量精準適配不同氣候環(huán)境(如北方干燥、南方濕潤)8。?品類擴展?:除彩瞳外,同步上線護理液、蒸汽眼罩等眼部護理周邊,提升美團客單價與復(fù)購率68。?四、未來愿景?可麗伶將持續(xù)深化與美團的O2O合作,以北京、上海、深圳、杭州為標桿城市,輻射內(nèi)蒙古等新興市場,計劃3年
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