崗位職責:
1.建立完善銷售客戶質檢體系及標準;
2.按照質檢體系及標準,完成銷售客戶的操作規范(SOP)的抽查及核檢,包括不限于企業微信文本內容、客戶健康檔案等,完成客戶退換貨及投訴問題的核檢;
3.周度、月度根據稽核情況進行質量分析,出具質檢報告,給予整改意見,針對共性問題提出培訓需求;
4.定期針對質檢情況進行分享,提升員工的業務能力和服務水平;
5.與業務團隊定期進行溝通,參與案例溝通、問題反饋、標準制定,協助業務團隊迭代制定質控管理制度,銷售客戶的操作規范(SOP)。
任職要求:
1.大專以上學歷,本科優先,3-5年互聯網行業客戶中心(電銷、網銷)質檢崗位工作經驗;
2.熟悉互聯網行業、客戶中心(電銷、網銷)行業的業務邏輯;
3.熟練運營office等辦公軟件,具備良好的邏輯思維能力、數據分析能力、總結寫作能力、溝通協調能力、推動力。
薪資福利:
1.面試定薪6-9k,20%績效浮動工資
2.入職當月購買社保
3.每周下午茶
4.法定節假日員工福利禮品等