質檢崗位JD
公司十分重視人才梯隊的建設,我們一直秉持和堅持做企業文化中的每日精進和個人成長,每年度會有人才盤點,篩選和人才評估絕對公平、公正,只要你夠上進、有學習力,能拿到對應付出和匹配的薪酬~~~
我們堅信:機會都是留給有準備的人!!!
【崗位職責】:
1、負責客服日常工作的抽檢和質量評估工作,并對各項業務給出服務質量考核結果;
2、負責對客服日常工作中出現的各類問題進行統計、總結和歸納,提出可行的整改建議;
3、負責關注客服服務過程中可能出現的各類新問題,不斷優化工作流程和相應的質檢標準,提升用戶體驗;
4、具備整理質檢過程中發現的不合格問題,形成質檢報告和培訓材料,對客服部人員進行相應的培訓輔導,獨立開展對內對外的質檢分享,提升業務線服務水平;
5、結合業務指標,不斷迭代和優化質檢工作。
【任職要求】:
1、有半年質檢經驗,熱愛網絡游戲與游戲運營工作,有豐富的網絡游戲經驗,有良好的團隊合作精神
2、有一定的客戶導向,有良好的服務意識
3、抗壓能力強
4、有一定客服培訓經驗,
5、工作態度端正,能主動學習,不斷提高業務能力
6、專科以上學歷
7、熟練掌握Office辦公軟件
【晉升方向】:
技能線:知識庫管理專家-客戶體驗專家;
管理線:客服主管-客服經理-客服總監;
【福利待遇】:
1、法定節假日:(端午,國慶,五一,清明,中秋,元旦)按國家規定放假,除了春節,因為春節我們可能比國家規定多放幾天,注:客服同學排班輪休,春節期間在家值班的哦;
2、節日福利:端午節、中秋節、春節等傳統節日有禮品的呢;
3、技能培訓:公司會不定期組織大家學習相關技能,還有師徒制度(傳幫帶,你不知道的師傅都會告訴你的哦),還有不定期的外出培訓學習機會等;
4、團建活動:每年有組織1-2次的大型團建活動,及公司聚餐、小游戲等等。
5、加薪制度:每年都有1-2次的調薪/晉升機會;
6、獎金制度:每月靈活獎金(300-1000額度不等,年終獎等等;
【薪資待遇】:提供五險,每月基本工資+崗位補貼+績效工資+提成工資+年終獎金。
【職位福利】:五險一金、績效獎金、加班補助、全勤獎、帶薪年假、項目獎金、每年多次調薪、多次晉升機會、帶薪年假
【工作時間】:大小周彈性工作制,9:00-11:50,13:20-18:00 (彈性打卡1小時上班,即可10點上班,19點下班,午休時間不變。)
【工作地址】
福州市高新區科技東路華建大廈