崗位福利:
1.無責任底薪:7-10K,轉正后參與額外的績效獎金分配
2.入職全額購買五險一金,年假&司齡福利假,年度免費體檢,過節現金或禮品福利等
崗位職責:
1、客戶服務與需求管理
對接高端客戶(企業高管、外籍人士、高凈值人群等),精準識別診療需求及保險權益范圍(覆蓋項目、自付比例、免賠額等),提前告知注意事項。
協調專家/特需門診資源,開通專屬就診通道(如綠色通道服務),確保高效響應客戶需求。
2、診療支持與保險服務
陪同客戶就診,協助醫患溝通,確保病歷書寫符合保險理賠規范(病因描述、治療必要性等)。
前置溝通理賠材料要求(檢查報告、處方箋等),規避后續糾紛風險。
根據保險權益處理預授權申請,協調直付服務或擔保流程,優化支付體驗。
3、客戶關系與理賠管理
定期回訪客戶,收集滿意度反饋,持續優化服務流程。
整理并提交理賠材料(病歷、費用清單等),追蹤理賠進度,處理拒賠申訴。
協助客戶補繳爭議費用或補充材料,維護客戶權益。
任職要求:
1.語言要求:英語口語流利,便于同國際客戶交流;會上海話優先
2.經驗要求:有一年高端客戶服務經驗優先(如航空服務、國際醫院等)
3.個人素質:性格開朗樂觀,良好的服務意識,親和力、極強的溝通能力和自我驅動力,愿意終身成長;
其他說明:
1.標準8H工作制無夜班,每周5天輪休制
2.與本公司直接簽訂勞動合同,非外包派遣
3.無銷售性質,與三甲醫院專家團隊合作共事機會