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崗位職責： 1、平臺官方消費者客服，介入用戶和商家之間解決矛盾，通過電話外呼的形式與消費者溝通，主要承接一線/二線無法解決的商家疑難/投訴等問題。 2、結合標準要求、消費者反饋，持續進行溝通反饋，確保問題的最終完結。 3、持續跟進消費者問題的解決，包括但不限于根據標準流程跟進、與業務相關方溝通個例問題處理方案等。 4、在處理問題過程中，結合消費者反饋發現業務卡點、對此進行收集推動,促進流程/工具的優化，提升消費者體驗。 5、完成部門領導交辦的其他臨時性工作。 任職要求： 1、大專及以上，需要有處理售后經驗； 2、具備工單外呼電商客服經驗； 3、具備清晰的思路以及優秀的溝通表達能力； 4、具備優秀的同理心以及安撫技巧； 5、具備抗壓能力，面對業務場景能夠保持積極穩定的情緒。