職位描述
投訴客服售后客服電話客服全白班倒班制電子商務互聯網新零售
大公司平臺、入職購買六險一金、公司辦公環境好
崗位工作內容：
1、平臺官方消費者客服，介入用戶和商家之間解決矛盾，通過電話外呼的形式與消費者溝通，主要承接一線/二線無法解決的商家疑難/投訴等問題。
2、結合標準要求、消費者反饋，持續進行溝通反饋，確保問題的最終完結。
3、持續跟進消費者問題的解決，包括但不限于根據標準流程跟進、與業務相關方溝通個例問題處理方案等。
4、在處理問題過程中，結合消費者反饋發現業務卡點、對此進行收集推動,促進流程/工具的優化，提升消費者體
驗。
5、完成部門領導交辦的其他臨時性工作。
任職要求：
1、大專及以上，需要有處理售后經驗
2、具備工單外呼電商客服經驗
3、具備清晰的思路以及優秀的溝通表達能力
4、具備優秀的同理心以及安撫技巧
5、具備抗壓能力，面對業務場景能夠保持積極穩定的情緒
工作地點
長沙岳麓區麓谷新長海中心-A2棟麓谷新長海中心A2棟2層
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職位發布者
陳女士/人事經理
剛剛活躍立即溝通
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