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一、崗位描述： 作為體育培訓中心的“門面擔當”，您是學員、家長與中心溝通的第一橋梁，負責營造專業、熱情、有序的第一印象，確保前臺區域高效運轉，為學員和家長提供優質的接待和咨詢服務。 二、主要職責： 1、日常接待： ·熱情、專業地接待來訪學員、家長及其他訪客，提供引導和基礎咨詢。 ·熟練接聽咨詢電話，解答關于課程、報名、費用、活動等常見問題，準確記錄并轉達有效信息。 ·管理前臺區域環境整潔、有序，營造溫馨、安全的氛圍（尤其考慮兒童感受）。 2、報名與信息管理： ·負責學員報名、繳費、注冊、信息錄入及更新等手續辦理，確保信息準確無誤。 ·協助學員/家長完成課程選擇、分班、調課、請假、停課、復課、轉班等相關流程。 ·熟練使用中心管理系統進行數據錄入、查詢和管理。 3、客戶服務與溝通： ·處理家長日常咨詢和簡單投訴，及時反饋給相關部門并跟進解決。 ·協助發送課程提醒、活動通知、續費提醒等家長溝通信息。 ·維護良好的客戶關系，提升家長滿意度和忠誠度。 4、場地與秩序維護： ·協助維護訓練大廳及公共區域的秩序（如學員上下課高峰期），確保安全。 ·管理學員簽到、簽退，關注學員交接安全（特別是低齡學員）。 ·協助管理家長休息區。 5、行政支持： ·負責辦公用品、前臺物料的領取、保管和簡單發放。 ·接收、分發快遞和信件。 ·完成上級交辦的其他臨時性事務。 三、任職資格： 1、基本要求： ·大專及以上學歷，行政管理、文秘、工商管理等相關專業優先。 ·極強的責任心、細致嚴謹、條理清晰、執行力強。 ·良好的溝通協調能力、服務意識和團隊合作精神。 ·具備安全意識和處理突發情況的能力（兒童環境尤為重要）。 2、技能要求： ·精通Office辦公軟件（Word, Excel, PowerPoint, Outlook）。 ·具備良好的文字表達能力和文檔處理能力。 ·具備基礎的財務報銷知識。 3、經驗要求： ·1年以上行政、文秘或后勤相關工作經驗。 ·有教育/培訓行業、體育行業或服務行業工作經驗者優先。 4、其他要求： ·能熟練操作基本的辦公設備（打印機、復印機、投影儀等）。 ·能夠適應偶爾周末或加班需求（配合活動）。 ·誠實正直，保密意識強。