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一、崗位職責(zé) 1. 管理客房部日常運營： * 監(jiān)督客房清潔、布草管理、客房服務(wù)等崗位的工作，確保服務(wù)質(zhì)量和工作效率。 * 檢查客房衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備、物品配備等情況，確保符合酒店標(biāo)準(zhǔn)。 * 協(xié)助店總制定并執(zhí)行客房部各項規(guī)章制度、服務(wù)流程和操作標(biāo)準(zhǔn)。 2. 客戶服務(wù)： * 處理日常客訴，及時解決客戶問題，維護酒店形象。 * 收集客戶反饋，協(xié)助客房部經(jīng)理改進服務(wù)質(zhì)量。 3. 團隊管理與培訓(xùn)： * 協(xié)助店總進行客房部團隊建設(shè)，包括人員招聘、培訓(xùn)、考核等。 * 對新員工進行入職培訓(xùn)，對在職員工進行技能提升培訓(xùn)。 4. 物資管理： * 負(fù)責(zé)客房部物資的采購、保管和發(fā)放，確保物資充足、質(zhì)量合格。 * 定期進行物資盤點，控制物資損耗。 5. 其他工作： * 完成店總交辦的其他工作。 二、任職要求： 1. 學(xué)歷及專業(yè)：大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2. 年齡：28--45周歲，男女不限 3. 工作經(jīng)驗：8年以上酒店客房工作經(jīng)驗，3年以上同崗位工作經(jīng)驗 4. 專業(yè)技能： * 熟練地掌握客房部各項業(yè)務(wù)流程和操作規(guī)范 * 具備扎實的客房服務(wù)知識和溝通技巧。 * 具備良好的團隊管理能力和溝通協(xié)調(diào)能力。 * 具備較強的抗壓能力和解決問題的能力。 5. 個人素質(zhì)： * 熱愛酒店行業(yè)，具備良好的職業(yè)道德和服務(wù)意識。 * 工作積極主動，責(zé)任心強，具備良好的團隊合作精神。 * 形象氣質(zhì)佳，具備良好的溝通表達(dá)能力和人際交往能力。 三、薪資福利： * 薪資待遇范圍：月薪6000—8000元。 * ?福利?：職工社保、節(jié)日福利、旅游及團建活動等。