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一、崗位職責： 1. 管理前廳部日常運營： * 監督前臺接待、禮賓服務、客房服務、管家等崗位的工作，確保服務質量和工作效率。 * 處理日常客訴，及時解決客戶問題，維護賓館形象。 * 制定并執行前廳部各項規章制度、服務流程和操作標準。 2. 客戶關系維護： * 協助銷售總監維護與重要客戶的關系，提升客戶滿意度和忠誠度。 * 收集客戶反饋，協助店總改進服務質量。 3. 團隊管理與培訓： * 協助店總進行前廳部團隊建設，包括人員招聘、培訓、考核等。 * 對新員工進行入職培訓，對在職員工進行技能提升培訓。 4. 其他工作： * 完成店總交辦的其他工作。 二、任職要求： 1. 學歷及專業：大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理等相關專業優先。 2. 工作經驗：5年以上酒店前廳工作經驗，3年以上同崗位工作經驗，熟悉前廳部各項業務流程和操作規范。 3. 年齡：26--36周歲，男女不限 4.專業技能： * 具有熟練的前廳系統操作和接待能力。 * 具有較強的銷售意識及銷售能力。 * 具備扎實的客戶服務知識和溝通技巧。 * 具備良好的團隊管理能力和溝通協調能力。 * 具備較強的抗壓能力和解決問題的能力。 *必須具備雙語接待能力 5. 個人素質： * 熱愛酒店行業，具備良好的職業道德和服務意識。 * 工作積極主動，責任心強，具備良好的團隊合作精神。 * 形象氣質佳，具備良好的溝通表達能力和人際交往能力。 三、薪資福利： * 薪資待遇范圍：月薪6000—8000元。 * ?福利?：職工社保、節日福利、旅游及團建活動等。