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1.收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告及管理日志，并跟進處理；編寫部門管理月/年報告； 2.定期對清潔、綠化、消殺等外包工作進行監督協調，審核各項清潔綠化工作計劃及實施方案，并定期組織對清潔綠化等外包方進行服務質量評價； 3.制定本部門的規章制度及員工守則，編制及安排各級管理員工值班表并負責安排本部門員工的工作并進行指導、監督及考核； 4.接受及處理業主(住戶)投訴，并予記錄，對違章操作或行為應及時制止或按規定處理，重要事件要上報；協調處理各類突發事件，保障公司財產名譽不受損失； 5.準時安排服務中心管理員向業主(住戶)派發各種費用的交費通知單并督促下屬及時收繳各項物業管理費及其他費用，統計各項費用的收繳率并向公司匯報； 6.負責完成項目周邊市場調研工作，每月提供有效市場信息至市場部； 7.負責項目基層員工招聘工作及主管級員工的推薦，保障項目整體人員滿編率； 8.熟悉管理處各項管理制度、收費標準、業主情況及轄區規劃、各類房屋、公共設施的分布，掌握各類管線的走向、位置和分布情況； 9.定期組織收集、整理服務中心各類歸檔材料存檔，確保存檔記錄資料的齊全有效； 10.負責定期對服務質量進行統計、分析，提出整改方案并組織實施； 11.負責本項目員工的日常培訓工作，制訂培訓計劃，并協同總部培訓保障順利落地； 12.協助工程管理部組織轄區內房屋建筑、設施設備的維修及更新工作和業主(住戶)的裝修審核、監督； 13.組織策劃開展各種社區文化活動及宣傳工作，豐富社區文化生活； 14、與有關政府部門保持融洽關系（社區、街道、公安、供電、供水等部門）。