崗位職責:
1、負責為客戶提供售后的問題解答及服務請求處理、定期與客戶溝通,解決客戶疑慮,增強客戶黏性
2、接收并分析客戶資料及問題反饋,提供操作指導與支持;并輸出數據匯總
3、按照公司質檢流程要求,審查團隊成員的工單記錄、通話記錄及處理結果,輸出質檢報告
4、定期整理與分析客戶服務數據,基于數據分析結果及客戶反饋,配合團隊進行服務流程優化與改進
任職要求:
1、大專及以上學歷,專業不限,服務管理、市場營銷等相關專業優先考慮;
2、1年以上客戶服務經驗,有服務支持或續費/二次銷售經驗的優先;
3、具備良好的溝通能力,能高效與客戶交流并清晰解答疑問,具備專業且耐心的服務態度;
4、善于處理高壓或復雜的服務場景(如客戶投訴、緊急服務),能保持積極心態;
5、能快速定位并分析客戶問題,并針對客戶問題進行及時反饋及處理。