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工作職責 一、客戶溝通： 使用流利的英語口語與海外客戶進行日常溝通(電話、郵件、在線會議等)，及時、專業地解答客戶詢盤，處理訂單相關咨詢，準確理解客戶需求，清晰傳達公司信息。 二、訂單全流程跟進： 接收、審核客戶訂單（PO），確認產品細節、價格、交期等關鍵信息。將訂單信息準確、及時地傳遞至內部相關部門（生產、采購、物流等）。全程跟蹤訂單生產進度，協調解決生產過程中出現的問題，確保按時、按質、按量完成生產。安排并跟進產品檢驗，確保產品質量符合客戶要求。 三、單證與物流協調： 協調安排出貨事宜，準備相關出口單證（如發票、裝箱單、報關資料等）。與貨代溝通協調訂艙、運輸等事宜，跟蹤貨物運輸狀態。 四、收款與文件管理： 協助催收貨款，處理相關財務事宜。維護和更新客戶檔案、訂單記錄、合同及其他相關文件，確保信息的準確性和完整性。 五、問題處理： 及時處理訂單執行過程中的異常情況（如交貨延遲、質量問題等），協調內部資源并主動向客戶溝通解決方案。