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駐外旅行社銷售經理崗位職責與工作內容 （歐洲市場雙向銷售管理） 核心職責 團隊管理與銷售目標達成 1. 制定銷售策略：基于歐洲本地市場及國內線上需求，制定覆蓋歐洲客戶線下銷售與國內客戶線上營銷的雙向銷售計劃，明確團隊季度/年度業績目標。 2. 團隊統籌管理：負責歐洲駐外銷售團隊的組建、培訓與績效考核，指導成員掌握跨文化溝通技巧、線上營銷工具使用及客戶談判策略。 3. 銷售過程把控：監督銷售流程執行，定期分析客戶轉化率、客單價等數據，優化銷售話術及服務標準，確保達成團隊銷售指標。 產品優化與市場反饋 1. 需求分析與產品迭代：結合歐洲客戶對亞洲旅游的偏好（如文化體驗、簽證便利性）及國內客戶對歐洲線路的需求（如小眾目的地、高端定制），協同產品部門優化現有線路，開發差異化旅游產品。 2. 市場調研驅動決策：組織團隊調研歐洲旅游市場趨勢、競爭對手動態及客戶反饋，定期向國內總部提交分析報告，推動產品升級與服務創新。 供應商管理與資源拓展 1. 現有供應商維護：以英語或當地語言與歐洲酒店、航空公司、地接社等核心供應商保持高層溝通，定期評估服務質量，續簽合作協議并爭取更優價格與政策。 2. 新供應商開發：主動挖掘歐洲新興旅游資源（如特色民宿、小眾景點），主導商務談判，完成合同起草、條款審核及簽約流程，構建多元化供應商網絡。 3. 資源整合與成本控制：統籌中歐兩地供應商資源，優化采購成本，協調資源分配，保障旅游產品競爭力。 跨區域協作與品牌推廣 1. 跨團隊協作：搭建歐洲銷售團隊與國內線上運營、計調、客服部門的高效溝通機制，及時傳遞市場需求與客戶反饋，協同解決跨境服務問題。 2. 品牌雙向推廣：策劃并執行針對歐洲及國內市場的品牌營銷活動，如歐洲本地旅游展會參展、國內社交媒體（微信、小紅書）線上推廣，提升品牌在雙向市場的影響力。 工作內容細化 ? 日常管理：主持團隊例會，復盤銷售進展，分配客戶資源；定期組織產品培訓與銷售技巧演練。 ? 客戶關系維護：跟進歐洲大客戶合作及國內高凈值客戶需求，親自處理重大投訴或復雜訂單。 ? 風險管控：監控供應商履約情況，制定資源替代預案；審核合同條款，規避法律及財務風險。 ? 數據分析：利用CRM系統及銷售數據，分析客戶行為偏好，為精準營銷及產品優化提供依據。 任職要求 1. 語言能力：精通英語，熟練掌握握，中文表達流暢，適應中英雙語工作環境。 2. 管理經驗：3年以上旅游行業銷售管理經驗，有歐洲市場或跨境銷售團隊管理經歷者優先。 3. 資源與能力：熟悉歐洲旅游資源及國內線上營銷模式，具備供應商談判、跨文化溝通及數據分析能力。 4. 綜合素質：適應長期駐外，具備戰略思維、團隊領導力及突發事件應急處理能力。