雇員點評標簽
職位描述
實習證明IDC/機房運維系統運維云運維linuxWindowsIT服務云計算/大數據計算機軟件
崗位職責:
基礎技術支持：
1.通過郵件、工單系統或在線客服平臺，及時響應客戶關于公有云產品使用的基礎咨詢，如賬戶注冊、資源開通、基礎配置等問題，提供準確、清晰的解答與操作指引，確?？蛻魡栴}在規定時間內得到有效解決。
2.故障初步排查：協助處理客戶反饋的公有云服務故障，根據標準化操作流程，對常見故障進行初步診斷與排查，收集故障現象、日志等相關信息，詳細記錄問題處理過程，為后續技術團隊深入分析提供依據。
3.文檔管理與維護：整理和更新公有云產品常見問題解答（FAQ）、操作指南等支持文檔，確保內容的準確性與時效性，協助優化客戶服務知識庫，提升整體服務效率。
4. 跨部門協作：與 L2/L3 技術支持團隊、產品研發團隊保持密切溝通，及時同步客戶問題與需求，反饋產品使用過程中發現的潛在問題，協助推動問題的解決與產品的優化升級。
5.客戶滿意度提升：積極主動跟進客戶問題處理進度，定期回訪客戶，了解客戶對服務的滿意度，收集客戶意見與建議，為持續改進服務質量提供參考。
任職要求:
1.專業背景：計算機科學與技術、軟件工程、網絡工程等相關專業在校學生，本科及以上學歷，具備扎實的計算機基礎知識，熟悉操作系統、網絡原理等專業課程內容。
2. 技能要求
熟練使用 Windows、Linux 等操作系統，能夠進行基礎的系統操作與配置，如用戶管理、文件操作、網絡配置等。
掌握常用辦公軟件，如 Word、Excel、PowerPoint 等，能夠運用 Excel 進行數據整理與分析，制作規范的技術文檔。
3. 經驗要求：有公有云使用或相關實習經驗者優先，熟悉主流公有云平臺（如阿里云、騰訊云、AWS、Azure 等）的產品架構與服務功能，了解云服務器、云存儲、云網絡等基礎產品的使用與管理。
4. 語言能力：英語口語良好者優先，能夠進行日常的英語技術交流，可獨立處理英文工單，閱讀英文技術文檔，滿足國際化客戶服務需求。
工作地點
成都武侯區保利中心南塔2209室
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職位發布者
Jessie曹/HR
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