職位描述
崗位職責
1、負責酒店前廳部的接待和管理工作,熟知前廳服務設施的功能,處于完好狀態。
2、使客房達到最高出租率,獲取最佳的客房收入。
3、負責前廳部財產、設備的使用管理和保養工作,及各類資料的收集、存檔及管理工作
4、督導下屬,委派工作任務,明確崗位責任,隨時調整工作部署。
5、保持良好的客際關系,能獨立有效地處理賓客投訴。
6、建立體質良好的賓客關系,努力增加客房銷售。
7、處理前廳部工作中的差錯,處理賓客有關投訴協助酒店與更高一級領導處理突發事件。
崗位要求:
1、大專以上學歷,身體健康,品貌端正,氣質高雅,有前臺管理崗位工作經驗3年以上。
2、熟悉酒店前廳的經營管理工作,具有較強的工作責任感和敬業精神。
3、有較強的協調管理能力,具有一定的銷售能力。
4、有良好的團隊領導精神及執行力。工作認真負責,作風正派
5、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識,能處理日常服務環節中所涉及到的財務方面的問題。
6、熟練掌握前廳部工作的各個環節和程序
7、掌握酒店管理基礎知識,善于同賓客交往、溝通,處理周到、果斷,能獨立處理各種投訴。