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崗位職責： 1、根據金蝶服務交付體系和管理規范，進行應用問題咨詢解答，系統初始化、流程優化、功能深度應用等服務項目交付，問題被及時有效處理，提升客戶服務滿意度。 2、推動產品易用性提升，搭建和完善問題分析報告，推廣產品知識、方法論、專業服務案例等，提升金蝶生態鏈人員整體技術能力。 3、發現風險、識別問題、挖掘客戶的需求，結合客戶業務目標、發展規劃及行業特性等，為客戶成功經理/客戶提供技術建議、客戶成功解決方案或者提供主動服務的可復用的專業服務產品與工具及相應指導。 4、分析梳理客戶業務流程，主動對客戶需求進行識別，抽象整理個性化業務需求模型，編寫客戶成功解決方案；對產品易用性、穩定性、產品體驗等方面提出建議，協助研發不斷完善產品品質； 5、產品應用類知識沉淀。 任職資格： 1、本科以上學歷，財會、信息管理或計算機等相關專業； 2、了解ERP相關模塊的業務流程，對于生產制造流程熟悉. 3、優秀的溝通、寫作、學習思考、總結歸納及演講能力，具備強烈的成就導向和團隊合作意識，富有責任感和創新精神；能承擔較大的工作壓力； 4、具備敏悅的感知能力，能夠迅速地理解、把握客戶的需求和心理。