職位描述
客戶成功客戶對(duì)接
職責(zé)描述：
1、與客戶日常保持緊密溝通，通過電話、郵件及微信等隨時(shí)及時(shí)響應(yīng)客戶，持續(xù)保持客戶體驗(yàn)專業(yè)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保證客戶服務(wù)滿意度；
2、與售前團(tuán)隊(duì)緊密配合，按照公司流程處理安排評(píng)估和實(shí)施客戶新增需求；
3、客戶續(xù)約與業(yè)務(wù)增長(zhǎng)：執(zhí)行客戶，特別是 KA 客戶的續(xù)約策略，深入了解客戶需求，挖掘潛在業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)，實(shí)現(xiàn) upsell，有效提升客戶生命周期價(jià)值，確保完成既定的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)目標(biāo)。
4、客戶全生命周期管理：從客戶初次接觸到長(zhǎng)期合作，全程跟進(jìn)，協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)體驗(yàn)，及時(shí)解決客戶在使用公司產(chǎn)品或服務(wù)過程中遇到的問題，提升客戶忠誠度。
5、處理客戶投訴，安撫客戶情緒并提出有效解決問題解決方案和避免重復(fù)投訴；
6、針對(duì)競(jìng)標(biāo)客戶提供可靠的競(jìng)標(biāo)服務(wù)方案，有策劃方案能力；
7、不斷優(yōu)化服務(wù)成本，優(yōu)化投入產(chǎn)出比；
任職要求：
1、具有4A公司公關(guān)、甲方公關(guān)傳播，輿情監(jiān)測(cè)、市場(chǎng)分析等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)
2、有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、工作統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力、強(qiáng)大的抗壓能力及高效的溝通能力；
3、善于與其他部門協(xié)同合作，具備團(tuán)隊(duì)合作精神；
4、可全英文辦公者優(yōu)先考慮。
工作地點(diǎn)
廣州天河區(qū)中景大廈B座707室
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職位發(fā)布者
張女士/招聘經(jīng)理
三日內(nèi)活躍立即溝通
慧科訊業(yè)(北京)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司Wisers Information Limited.The technical foundation that underpins Wisers' service was originated in 1992 as an academic research project at the prestigious Chinese University of Hong Kong. This core technology led to the incorporation of Wisers Information Limited in 1998 and the launch of the first generation of WiseNews service, aggregating content from 20 sources in 1998. In 1999, international private equity firm, Walden International Investment Group provided funding from the Hong Kong SAR Government's Applied Research Fund for the further development of the Wisers' service. WiseNews Version 2.0 was launched in 2000. Wisers' development since then has been in response to its growing number of international clients, including many of the Fortune 500 firms. Today, Wisers now offers a suite of services and solutions targeted at corporations in various industries. The current iteration of WiseNews Version 3.0, brings updated daily information from over 3,000 sources across Greater China and Unitated States. Wisers shares 70% of the market in Hongkong, Taiwan and Macao. Now it has branches in Beijing, Shanghai, Najing and Shenzhen. Company Website: www.wisers.com.cn香港慧科訊業(yè)有限公司慧科成立于1998年，作為全球最大的中文媒體資訊服務(wù)提供商，慧科始終致力于提供技術(shù)最先進(jìn)、數(shù)據(jù)信息最完備的情報(bào)系統(tǒng)。歷經(jīng)數(shù)十載的探索與磨礪，慧科同大陸、香港、澳門、臺(tái)灣及新加坡、美國(guó)等近3000多家媒體結(jié)成合作伙伴關(guān)系，已經(jīng)建成集信息數(shù)據(jù)資源、信息管理工具和信息增值服務(wù)為一體的全方位、多層次綜合服務(wù)信息系統(tǒng)。慧科更可以根據(jù)客戶個(gè)性化的需求，為其提供高效的信息管理工具及特制化的信息情報(bào)系統(tǒng)，提供準(zhǔn)確及時(shí)的情報(bào)，輔助客戶作出重要的商業(yè)決策。如今，慧科已經(jīng)在為世界500強(qiáng)、跨國(guó)機(jī)構(gòu)和大中華區(qū)公司、專業(yè)團(tuán)體、政府部門、以及學(xué)術(shù)單位等多個(gè)行業(yè)的700多家企、事業(yè)單位提供媒體信息服務(wù)。在港、澳、臺(tái)等地信息服務(wù)領(lǐng)域的市場(chǎng)占有率高達(dá)70%，成為大中華區(qū)媒體信息服務(wù)行業(yè)首屈一指的領(lǐng)導(dǎo)者，更是企業(yè)運(yùn)籌帷幄不可或缺的最強(qiáng)大的媒體信息服務(wù)伙伴。慧科總部位于香港，在臺(tái)灣、北京、上海、深圳、南京設(shè)有分公司。公司發(fā)展大事記：1998年 6月慧科訊業(yè)成立 1998年 11月獲香港特別行政區(qū)政府頒發(fā)香港工業(yè)獎(jiǎng)-消費(fèi)產(chǎn)品設(shè)計(jì)(類別) 1998年 12月獲20個(gè)媒體伙伴的轉(zhuǎn)載授權(quán)首次推出第一代 WiseNews1999年 9月獲香港特區(qū)政府頒發(fā)創(chuàng)新科技基金，并由華登國(guó)際投資集團(tuán)管理2000年 2月獲中港臺(tái)120個(gè)媒體伙伴的轉(zhuǎn)載授權(quán)推出WiseNews 2.02001年 1月獲中港臺(tái)300多個(gè)媒體伙伴的轉(zhuǎn)載授權(quán)2001年 4月首次推出慧科企業(yè)信息方案2001年 10月推出WiseNews3.02002年 8月獲中港臺(tái)澳330個(gè)媒體伙伴轉(zhuǎn)載授權(quán)企業(yè)及機(jī)構(gòu)客戶超逾500家，用家數(shù)以千人計(jì)2003年 5月成立「沙士新聞中心」以支持「擦亮香港大行動(dòng)」2003年 12月獲頒亞洲最佳電子商業(yè)產(chǎn)品獎(jiǎng)--世界信息峰會(huì)大獎(jiǎng)(電子商貿(mào)類別)2004年 11月推出新一代WiseSearch2005年 8月推出媒體監(jiān)察方案- mediaWise2006年 5月獲中國(guó)計(jì)算機(jī)學(xué)會(huì)頒發(fā)創(chuàng)新獎(jiǎng)2007年 2月推出慧科指數(shù)2007年 4月推出 WiseSearch 52007年 11月推出 WiseEnterprise Premium及網(wǎng)站新聞內(nèi)容2007年 12月推出多媒體視像及聲頻內(nèi)容2008年 10月推出AdWise廣告媒體監(jiān)測(cè)方案2008年 11月獲2009年 8月推出WiseLearning網(wǎng)上學(xué)習(xí)平臺(tái)2009年 12月慧科 CEO當(dāng)選「2009中華十大財(cái)智人物」北京地址:朝陽區(qū)曙光西里甲5號(hào)鳳凰置地廣場(chǎng)F座19層上海地址:徐匯區(qū)漕溪北路398號(hào)匯智大廈2004室公司主頁: http://www.wisers.com
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