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職位描述
售后客服售前客服電話客服全白班企業(yè)服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)咨詢服務(wù)
外包崗位，外包崗位，外包崗位！！！能接受外包再投遞簡(jiǎn)歷，謝謝。
工作職責(zé)
1. 負(fù)責(zé)通過(guò)電話方式為客戶提供業(yè)務(wù)咨詢、售后、客戶關(guān)懷及相關(guān)服務(wù)工作，為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶問(wèn)題，提供高質(zhì)量服務(wù)；
2. 一站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢和售后服務(wù)；
3. 收集客戶意見(jiàn)，解決或協(xié)調(diào)客戶遇到的產(chǎn)品技術(shù)等問(wèn)題，并記錄整理及時(shí)協(xié)調(diào)解決，妥善處理用戶投訴，確保服務(wù)質(zhì)量及客戶體驗(yàn);
4. 收集售后服務(wù)過(guò)程中的客戶需求，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品、流程問(wèn)題，提出解決方案，使產(chǎn)品和流程不斷得到優(yōu)化，提高顧客滿意度，建立良好的客戶關(guān)系；
5. 具有良好的工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作；
6. 與同事共享信息，進(jìn)行知識(shí)積累，提供流程改善依據(jù)及建議；
7. 負(fù)責(zé)為服務(wù)型項(xiàng)目提供服務(wù)檔案維護(hù)、各類數(shù)據(jù)報(bào)表等服務(wù)；
8. 負(fù)責(zé)本崗位信息安全工作的執(zhí)行，并對(duì)結(jié)果承擔(dān)責(zé)任；
9. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職資格
1. 專科及以上學(xué)歷，有客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，具備專業(yè)服務(wù)能力；
2. 普通話標(biāo)準(zhǔn)，聲音甜美，有電話客服工作經(jīng)驗(yàn)；
3. 具有一定的文檔編寫(xiě)能力；
4. 熟悉基本計(jì)算機(jī)軟件的操作，如Outlook、Word、 Excel、PPT，熟悉網(wǎng)絡(luò)知識(shí)；
5. 具備良好的語(yǔ)言表達(dá)能力，耐心細(xì)致，客戶導(dǎo)向、人際交往能力和學(xué)習(xí)能力；
6. 1年以上數(shù)字證書(shū)、身份認(rèn)證業(yè)務(wù)知識(shí)、CA系統(tǒng)知識(shí)者優(yōu)先。
外包崗位，外包崗位，外包崗位！！！能接受外包再投遞簡(jiǎn)歷，謝謝。
周末雙休，法定節(jié)假日同享。
工作地點(diǎn)
岳麓區(qū)中電軟件園二期長(zhǎng)沙市高新開(kāi)發(fā)區(qū)尖山路18號(hào)中電軟件園二期D3棟13層1301室
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職位發(fā)布者
張女士/HR
昨日活躍立即溝通
北京天威誠(chéng)信電子商務(wù)服務(wù)有限公司北京天威誠(chéng)信電子商務(wù)服務(wù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱：天威誠(chéng)信）成立于2000年9月，注冊(cè)資金5135萬(wàn)元，總部位于北京，是信息產(chǎn)業(yè)部批準(zhǔn)的第一家全國(guó)性電子認(rèn)證機(jī)構(gòu)。天威誠(chéng)信作為國(guó)內(nèi)專注于電子認(rèn)證服務(wù)的運(yùn)營(yíng)商，專注與為企業(yè)、政府機(jī)構(gòu)和個(gè)人提供全面的電子認(rèn)證服務(wù)與信息安全產(chǎn)品解決方案。作為專業(yè)的信息安全服務(wù)商，天威誠(chéng)信依托國(guó)家授權(quán)，融合國(guó)內(nèi)外先進(jìn)系統(tǒng)安全架構(gòu)，自主開(kāi)發(fā)了一系列網(wǎng)絡(luò)層、應(yīng)用層和終端層的安全可靠產(chǎn)品，為客戶提供全方位、專業(yè)性、持續(xù)性和個(gè)性化的信息安全解決方案，能夠無(wú)縫地與其他軟件產(chǎn)品、憑單工具和管理系統(tǒng)集成，有效完成數(shù)據(jù)安全存儲(chǔ)、傳輸和審計(jì)，幫助客戶實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理的合規(guī)性和合法性需求。作為國(guó)內(nèi)權(quán)威的電子認(rèn)證服務(wù)商，天威誠(chéng)信以創(chuàng)建中國(guó)“安全和誠(chéng)信互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境”為使命，遵循國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，依靠先進(jìn)而實(shí)用的身份認(rèn)證技術(shù)和產(chǎn)業(yè)資源，執(zhí)行嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼J(rèn)證流程和體系，為客戶提供真實(shí)、可靠的身份鑒證和信用評(píng)估服務(wù)。多年辛勤耕耘和磨礪，天威誠(chéng)信不斷詮釋網(wǎng)絡(luò)“誠(chéng)信”的含義，并通過(guò)實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)“誠(chéng)信溝通”，幫助我們的客戶和合作伙伴實(shí)現(xiàn)商業(yè)成功。經(jīng)過(guò)十年的發(fā)展，天威誠(chéng)信已經(jīng)擁有行業(yè)一流的技術(shù)和管理團(tuán)隊(duì)，先進(jìn)和實(shí)用的信息安全產(chǎn)品和解決方案，坦誠(chéng)和信任的企業(yè)文化。天威誠(chéng)信以“可信身份管理”為基礎(chǔ)，致力成為中國(guó)“網(wǎng)絡(luò)信任服務(wù)”第一品牌。天威誠(chéng)信核心價(jià)值觀◇成就客戶：滿足和超越客戶的需求◇尊重員工：為員工提供積極向上，公平公正的成長(zhǎng)機(jī)會(huì)和平臺(tái)◇開(kāi)拓創(chuàng)新：通過(guò)成本控制、技術(shù)、產(chǎn)品和服務(wù)的改善，不斷保持和提高公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力◇結(jié)果第一：贏的信念，贏的行動(dòng)和贏的成果天威誠(chéng)信人才機(jī)制社會(huì)招聘：面向社會(huì)廣納賢才，為員工提供發(fā)揮自身價(jià)值的平臺(tái)，激發(fā)每個(gè)人的創(chuàng)造潛能校園招聘：吸引年輕力量，通過(guò)“融入、考核、選拔、培養(yǎng)、任用”的培養(yǎng)機(jī)制為員工搭建起成為有用之才的通路員工培訓(xùn)：公司內(nèi)部培訓(xùn)、公司外部培訓(xùn)、研究生資助計(jì)劃員工考核：公司每年對(duì)員工進(jìn)行綜合素質(zhì)考核（包括業(yè)績(jī)、態(tài)度、能力），全面評(píng)價(jià)員工的工作業(yè)績(jī)和工作表現(xiàn)，幫助員工不斷地提高和完善自己。并根據(jù)考核結(jié)果，核發(fā)個(gè)人獎(jiǎng)金天威誠(chéng)信薪酬福利：?jiǎn)T工薪酬由基本工資、績(jī)效工資、午餐補(bǔ)助、其他津貼等項(xiàng)目組成社會(huì)保險(xiǎn)、公積金補(bǔ)充商業(yè)意外保險(xiǎn)醫(yī)療體檢節(jié)日禮品更多詳情請(qǐng)瀏覽公司網(wǎng)址：www.itrus.com.cn聯(lián)系方式總公司地址：北京市海淀區(qū)上地八街7號(hào)院4號(hào)樓401A室簡(jiǎn)歷投遞郵箱：hr@itrus.com.cn乘車路線地鐵13號(hào)線西二旗站
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