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崗位職責： 1、全面了解并掌握本大廈租戶的單元號、名稱、面積、公司性質、人員情況及有關租戶提出的特殊要求等；熟知公司的相關政策與程序，服務之標準。 2、建立客戶檔案、二裝檔案、供應商檔案及各類合同檔案，定期更新，確保各項資料齊全、數據準確。 3、完成月度、年度等定期工作計劃、工作總結、數據統計等，上報部門經理。 4、參與部門培訓工作，并主動組織助理級開展服務能力或供應商管理培訓。 5、負責新租戶入住收房、二裝管理等關鍵流程，組織各部門順利完成相關工作。組織及協調客戶及施工單位在收房后開展二次裝修工作，發放《二裝手冊》并了解施工單位相關開工手續的辦理進程。在施工過程中進行監督監管，根據施工時點組織進行隱蔽工作驗收及竣工驗收等工作，負責協調施工過程中的各項流程或手續事宜。對違規行為開據《施工整改單》報部門經理審批。 6、制訂客戶走訪計劃，完成走訪任務，及時掌握客戶需求并協調各部門處理。 7、負責對客戶投訴進行初步處理，超出職權范圍外的及時上報部門經理解決。 8、配合領導完成部門年度客戶滿意度調查工作，向被調查人發放調查問卷，依據調查結果，草擬整改意見，提報經理審核。 9、撰寫各類客戶通知，上報部門經理，審批后向全體客戶進行發放。 10、負責大廈的保險事宜：對大廈內出現的事故應填寫書面的出險報告，與保險公司相關負責人及時溝通，提供賠付所需的相關資料；對涉及到租戶的人身及財產受損的情況，應向租戶及時反饋保險公司的處理意見及向租戶做合理解釋；督促保險公司的賠付工作并知會財務部。 11、節假日期間完成值班工作安排，填寫《值班記錄》并跟進工作閉環。 12、負責配合客戶活動的場地布置、現場配合、秩序維護、人員邀請等工作，確保客戶活動正常開展，并積極向客戶進行宣傳。 13、對租戶租約執行過程中產生的問題，積極與各部門知會協調解決。 14、規定的范圍內了解租戶信息并注意保密工作，嚴格遵守管理規定，嚴禁泄露有關公司及與公司有業務往來租戶的相關信息。 15、特殊時期需配合對大廈人員進行防疫檢查，履行防疫管理職責。 16、遇突發事件，參與全程處理，并負責對客戶進行告知、安撫工作。 17、完成上級領導安排的臨時性工作任務與指令。