職位描述
汽車售后服務汽車保養4S店管理客訴處理汽車維修汽車理賠4S店售后咨詢接待汽車4S店/經銷商
1.根據部門分解的業務目標，開展前臺維修客戶的接待及各項增值產品的銷售工作，以達成各項業務目標；
2.嚴格按照標準化、規范化服務流程接待客戶（包括熱情接待、文明用語、了解客戶的需求及期望、為客戶提供滿意的服務）；
3.建立客戶車輛維修檔案，及時跟蹤客戶并提供服務；解答客戶問題、處理客戶投訴工作，同時積極開拓新客戶；
4.協助索賠員開展索賠工作，對保修第一時間做出初步判斷；
5.整理維修單據，保證單據的完整性和簽署規范性；
6.做好客戶關懷，提升維修客戶對維修內容及維修過程體驗的滿意度；
7.完成上級領導交代的其他工作。
任職要求：?1.教育背景： 汽車工程、汽車檢測與維修專業大?；蛞陨蠈W歷；?2.培訓經歷：接受過服務流程與汽車構造方面的培訓；?3.經驗：2年以上相關職位工作經驗，持有駕照，具備對車輛故障初步判斷能力；?4.技能技巧：掌握售后服務相關知識和流程；具備一定的組織協調能力，良好的語言表達能力、文字表達能力及溝通能力，熟練掌握計算機?5.態度： 坦誠自信，樂觀進取，高度的工作熱情；有良好的團隊合作精神，敬業精神，服務意識強
職位福利：五險一金、績效獎金、定期體檢、帶薪年假、包吃、大牛帶隊
職位亮點：捷豹路虎4S店 四川首家授權經銷商
工作地點
成都機場路近都段53號
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職位發布者
楊女士/HR
剛剛活躍立即溝通
北京惠通陸華汽車銷售有限公司惠通陸華集團創建于2000年，是中國汽車流通行業具有影響力豪華汽車經銷商品牌之一，于2001年正式簽約成為世界豪華SUV汽車品牌-路虎-在中國大陸地區首家授權代理商。歷經21年的風雨洗禮與變遷，惠通陸華現已發展成為捷豹路虎品牌在中國大陸地區合作歷史最長的經銷商集團。自2008年起，惠通陸華連續多年名列中國汽車經銷商百強集團，并蟬聯中國汽車流通行業百億俱樂部成員、中國汽車維修協會優秀會員單位。主營汽車品牌包括捷豹、路虎、奔馳、沃爾沃等多個國際高端品牌汽車的銷售和服務,服務網絡覆蓋：北京、天津、河北、內蒙古、四川、陜西、廣東等（自治區、省、直轄市），涉及20個重點城市，擁有品牌授權28家4S店。其中，22家為捷豹路虎品牌授權服務網點?；萃懭A秉承“客戶為尊、服務至上、持續滿足和創造客戶需求”的經營理念，致力于成為中國最具價值的汽車服務商。
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