職位描述
客訴處理汽車(chē)4S店/經(jīng)銷(xiāo)商
崗位職責(zé)：
1、根據(jù)部門(mén)計(jì)劃目標(biāo)，負(fù)責(zé)完成售后車(chē)輛的預(yù)約、招攬以及客戶(hù)活動(dòng)邀約目標(biāo);
2、對(duì)定期做車(chē)輛保養(yǎng)、維修到期的客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)提醒，并預(yù)約客戶(hù)回廠(chǎng)，為客戶(hù)提供細(xì)心周到的售后提醒、預(yù)約服務(wù);
3、負(fù)責(zé)客戶(hù)信息統(tǒng)計(jì)，并制定客戶(hù)追蹤計(jì)劃;
4、學(xué)習(xí)車(chē)輛使用技巧、維修保養(yǎng)常識(shí)、保險(xiǎn)常識(shí)等知識(shí)點(diǎn)，并為客戶(hù)進(jìn)行常見(jiàn)問(wèn)題解答;
5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。
崗位要求：
1、有相關(guān)汽車(chē)行業(yè)客服、招攬、電話(huà)業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
2、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)
3、有耐心，抗壓能力強(qiáng)，能及時(shí)高效的完成上級(jí)交代的工作任務(wù)
4、掌握WORD,EXCEL等辦公軟件使用方法。
職位福利：五險(xiǎn)一金、績(jī)效獎(jiǎng)金、包吃、帶薪年假、年底雙薪、包住、節(jié)日福利、高溫補(bǔ)貼
工作地點(diǎn)
東莞常平鎮(zhèn)環(huán)常西路橋梓路段額頭工業(yè)區(qū)2號(hào)
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職位發(fā)布者
楊女士/人事經(jīng)理
三日內(nèi)活躍立即溝通
北京惠通陸華汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司惠通陸華集團(tuán)創(chuàng)建于2000年，是中國(guó)汽車(chē)流通行業(yè)具有影響力豪華汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商品牌之一，于2001年正式簽約成為世界豪華SUV汽車(chē)品牌-路虎-在中國(guó)大陸地區(qū)首家授權(quán)代理商。歷經(jīng)21年的風(fēng)雨洗禮與變遷，惠通陸華現(xiàn)已發(fā)展成為捷豹路虎品牌在中國(guó)大陸地區(qū)合作歷史最長(zhǎng)的經(jīng)銷(xiāo)商集團(tuán)。自2008年起，惠通陸華連續(xù)多年名列中國(guó)汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商百?gòu)?qiáng)集團(tuán)，并蟬聯(lián)中國(guó)汽車(chē)流通行業(yè)百億俱樂(lè)部成員、中國(guó)汽車(chē)維修協(xié)會(huì)優(yōu)秀會(huì)員單位。主營(yíng)汽車(chē)品牌包括捷豹、路虎、奔馳、沃爾沃等多個(gè)國(guó)際高端品牌汽車(chē)的銷(xiāo)售和服務(wù),服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋：北京、天津、河北、內(nèi)蒙古、四川、陜西、廣東等（自治區(qū)、省、直轄市），涉及20個(gè)重點(diǎn)城市，擁有品牌授權(quán)28家4S店。其中，22家為捷豹路虎品牌授權(quán)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。惠通陸華秉承“客戶(hù)為尊、服務(wù)至上、持續(xù)滿(mǎn)足和創(chuàng)造客戶(hù)需求”的經(jīng)營(yíng)理念，致力于成為中國(guó)最具價(jià)值的汽車(chē)服務(wù)商。
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