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崗位職責(zé)： 1、處理強(qiáng)生售后服務(wù)熱線，同時(shí)處理強(qiáng)生官網(wǎng)郵箱 2、收到醫(yī)療糾紛，置入產(chǎn)品引起不良反應(yīng)的投訴，政府，藥監(jiān)，檢查單位等來電投訴后收集并核實(shí)投訴信息，并將投訴按照強(qiáng)生要求登記到投訴系統(tǒng)中，并及時(shí)反饋 3、其他J&J及上級(jí)交代的工作事項(xiàng) 任職要求： 1、 大專及以上學(xué)歷 2、具有售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn) 有1年以上接線經(jīng)驗(yàn) （聲音甜美，有呼叫中心投訴經(jīng)驗(yàn)） 3、需要有醫(yī)療器械相關(guān)工作背景 4、普通話標(biāo)準(zhǔn)，溝通能力強(qiáng)，有責(zé)任心。 5、有投訴處理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先 6、熟練操作Office軟件，如Word, Excel 等 7、打字技巧達(dá)到基本要求 8、具有獨(dú)立處理能力，做事認(rèn)真仔細(xì)，好學(xué)，自控 9、具有較強(qiáng)的語言表達(dá)及溝通能力 10、良好的團(tuán)隊(duì)合作精神 工作時(shí)間：9:00~18:00 周末雙休 工作地址：上海徐匯區(qū)強(qiáng)生大廈上海市徐匯區(qū)桂菁路65號(hào)新研大廈A座