排班制,7*24h 考勤班次8:00~17:00,16:00~24:00;特殊時期可能有新增夜班班次
入職當月(15號及之前)開始繳納五險一金
崗位職責:
1.提供相關云產品的咨詢類售后問題的處理,確保客戶業務正常運行。
2.解決排除用戶賬號,財務,備案等問題及故障,制定相關的技術實施方案,并在實施過程中提供咨詢服務和技術支持。
3.負責對售后事件進行分析和總結,出具解決方案,并推動相關團隊解決問題。
4.編寫相關產品和咨詢問題和服務支持分析報告,整理知識庫文檔。
5.根據售后問題提出建設性意見,并推動相關團隊及時優化。
職位要求:
1.能夠適應多時間段班次輪轉,覆蓋7*24
2.具備良好的客戶服務意識及責任心,能夠急客戶之所急,跟進解決客戶問題。
3.主動積極,善于溝通和團隊合作,具備較強的抗壓性。
4.流利的中英文聽說讀寫能力,有留學經歷優先考慮。
5.有團隊管理經驗的優先考慮。