崗位排班:早9:00-晚18:00, 周末雙休,五險一金
崗位職責:
1、監督客服工作質量:監督客服人員的工作質量,確保他們按照標準服務流程提供高質量的客戶服務。
2、處理復雜問題:處理客服團隊無法解決的復雜問題,提供專業的指導和解決方案。
3、建立客服培訓計劃:制定客服培訓計劃,包括產品知識培訓、溝通技巧培訓等,提高客服人員的專業素養和服務能力。
4、分析客戶反饋:分析客戶的反饋和投訴,及時采取措施解決問題,改進客戶服務流程。
5、與其他部門協調:如店鋪運營、產品等緊密合作,確保信息流通順暢,共同解決復雜的客戶問題。
6、定期報告和分析:定期向上級匯報客服團隊的工作情況和績效,分析客戶需求和市場趨勢,提出改進建議。
7、不斷優化客戶服務流程:根據客戶反饋和工作情況,不斷優化客戶服務流程,提高客戶滿意度和服務效率。
任職要求:
1、本科及以上學歷(經驗匹配度高可放寬),熟悉淘(體)系平臺逆向各類服務規則;
2、有阿li客滿直服和TMALL店鋪服務運營工作經驗優先;
3、具備較強的數據分析和處理能力,能夠靈活運營各種數據分析工具,善于從數據中挖掘問題、發現機會;
4、積極主動,學習能力和自驅力強,具備良好的溝通及跨團隊資源協調能力;