崗位職責:
(1)負責項目客服管理體系制度的梳理、制定、完善、優(yōu)化等工作。
(2)負責集中交付工作的籌備及辦理,制定交付方案,處理臨時突發(fā)矛盾,保證房屋的順利交付。
(3)管理客戶信息,定期組織客戶關(guān)懷活動,維護客戶關(guān)系,提升客戶滿意度。
(4)負責組織開展客戶滿意度調(diào)查活動,并制定執(zhí)行滿意度提升計劃。
(5)負責項目客戶服務(wù)體系的建立與維護,完善客戶服務(wù)管理制度、工作流程、服務(wù)標準等。
任職要求:
(1)市場營銷、物業(yè)管理、房地產(chǎn)經(jīng)營等相關(guān)專業(yè);有文旅項目經(jīng)驗優(yōu)先。
(2)3年以上地產(chǎn)行業(yè)客服工作經(jīng)驗,熟悉房地產(chǎn)開發(fā)工作流程。
(3)有良好風險管控、內(nèi)外協(xié)調(diào)溝通能力,有處理客戶投訴相關(guān)工作經(jīng)驗。