崗位職責(zé):
1、統(tǒng)籌管理理賠全流程,制定理賠服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與操作規(guī)范,優(yōu)化理賠流程,提升理賠效率與質(zhì)量。
2、監(jiān)督指導(dǎo)重大、疑難理賠案件處理,審核賠案賠付方案,確保賠付合理合規(guī),控制理賠風(fēng)險(xiǎn)。
3、對(duì)接監(jiān)管部門(mén),落實(shí)消保與理賠相關(guān)監(jiān)管要求,組織內(nèi)部培訓(xùn)宣導(dǎo),保障公司業(yè)務(wù)符合監(jiān)管規(guī)定。
4、分析理賠與消保數(shù)據(jù),總結(jié)業(yè)務(wù)問(wèn)題,提出改進(jìn)建議,為公司產(chǎn)品設(shè)計(jì)、風(fēng)險(xiǎn)管理提供決策支持。
5、協(xié)調(diào)部門(mén)內(nèi)外部關(guān)系,加強(qiáng)與業(yè)務(wù)、風(fēng)控等部門(mén)協(xié)作,提升客戶服務(wù)滿意度與公司品牌形象。
6、建立健全消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體系,制定消保管理制度,監(jiān)督消保措施執(zhí)行,妥善處理重大消費(fèi)投訴。
任職要求:
1、統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷,汽車相關(guān)專業(yè)畢業(yè)。
2、3年以上同業(yè)工作經(jīng)驗(yàn),獲得保險(xiǎn)兩核證書(shū)優(yōu)先。
3、熟悉財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)理賠業(yè)務(wù)、保險(xiǎn)法律法規(guī)及消保監(jiān)管政策,具備較強(qiáng)的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與案件處理能力。
4、認(rèn)同企業(yè)文化,具備良好的分析思維能力、溝通能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。