崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)接聽客服中心400熱線,了解客戶需求并有效溝通;
2.重點(diǎn)負(fù)責(zé)客訴業(yè)務(wù),安撫客戶情緒,協(xié)調(diào)、跟進(jìn)客訴問(wèn)題的處置,保證問(wèn)題閉環(huán);
3.每周、季度、年度撰寫服務(wù)報(bào)告,向相關(guān)方匯報(bào)客戶服務(wù)情況;
4.協(xié)同主管持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程、報(bào)告質(zhì)量;
5.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。
任職要求:
1.本科及以上學(xué)歷;
2.認(rèn)同威高企業(yè)文化,熟悉威高產(chǎn)品及組織架構(gòu);
3.素質(zhì)與技能要求:
① 聲音有親和力,普通話標(biāo)準(zhǔn),具備良好的溝通技巧;
② 思維敏捷,能夠靈活應(yīng)對(duì)各類客訴場(chǎng)景;
③ 具備較強(qiáng)的文字功底,能夠開展數(shù)據(jù)分析與報(bào)告撰寫;
④ 情緒穩(wěn)定性佳,面對(duì)客戶抱怨能夠快速調(diào)整心態(tài)、積極應(yīng)對(duì);
⑤ 熟練使用OFFICE辦公軟件。
工作地點(diǎn):初村八號(hào)門