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一、崗位職責 1、主要后臺處理報名、轉班、退費等業務； 2、協助前端顧問、老師，及時審核、創建咨詢單，查詢、業務答疑等； 3、跟蹤學員退費業務，致電家長核對退班金額及統計退班原因； 4、協助前端處理投訴單，解決一級投訴（簡單投訴）； 5、完成上級交代的其他工作。 6、積極配合團隊工作安排和管理，完成公司下達的任務及指標 二、工作時間： 9:00-18:00（（周一至日，排班制，周休2天）） 溫馨提示：該崗位有排晚值情況（18點-24點看情況安排值班時長），每周1-2次左右，需要在家遠程協助。 三、上班地點：越秀區豪賢路102號匯德大廈新東方15F 四、任職資格 1、具有良好的職業道德； 2、大專及以上學歷，一年以上工作經驗，優秀應屆生亦可； 3、普通話標準，吐字清晰流暢，具有良好的溝通能力； 4、熟練使用Office辦公軟件； 5、有過教育行業客服工作經驗優先錄用。 五、薪酬待遇：5K-7K/月（底薪+績效+五險一金+企業福利） 六、新東方員工福利 1、基本保障：入職簽訂正式勞動合同 2、社會保險：入職購買五險一金（試用期內） 3、法定假期：享有法定假日（節假日排班三工）、產假等 4、帶薪年假：員工可以享受帶薪年假 5、年度旅游：國內、出國旅游 6、體檢：年度免費體檢 7、節日福利：春節、端午、中秋節等，公司發放節日大禮包 8、關愛下一代：員工子女報班優惠、親屬朋友報班優惠 9、更多福利：員工關懷、獎勵計劃