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一、崗位職責 1、及時接聽客戶關于智能網聯汽車車機系統和 APP 使用的來電、在線及電子郵件咨詢； 2、使用規范、專業的話術，清晰、準確地解答客戶疑問，包括車機系統的各項功能（如導航、語音交互、娛樂系統等）、APP 的操作流程（如遠程控車、車輛狀態查詢、充電預約等）； 3、對客戶反饋的車機系統和 APP 故障問題，通過專業的溝通技巧和技術知識，進行初步判斷和排查； 4、對于無法在線解決的問題，詳細記錄故障現象、客戶信息及操作環境等，及時提交至相關團隊。 二、任職要求 1、大專及以上學歷，專業不限，機械、計算機、市場營銷、客戶服務相關專業優先。（經驗和素質優秀的可適當放寬） 2、普通話標準，口齒清晰，具備良好的溝通表達能力，聲音有親和力。 3、具有敏捷的思維，傾聽、理解和溝通、表達能力； 4、具備基礎辦公軟件操作技能（如：excel、word）打字速度快且準確，每分鐘40字。 5、英語需要作為工作語言，可以正常交流溝通。