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一、崗位職責 1、負責客服專員知識數據庫和流程庫的維護，包括將主機廠提供的最新產品、服務、活動信息及時轉化為有效易讀的形式在團隊中進行發布； 2、識別客服專員的需求或知識庫中可能的錯誤/舊內容。為主機廠制定與知識管理相關的建議，也是其職責的一部分。 3、需承擔著對機器人知識庫和故障排除內容進行維護與管理的重要職責。 4、確保所提供的信息與主機廠標準和專業度相匹配，及時更新以符合智慧互聯服務和充電產品的發展和主機廠客戶的高需求。 二、任職要求 1、具有 2 年以上汽車行業客服中心知識管理、或者質量管理和運營管理經驗；有高端車企/新能源智能網聯汽車呼叫中心經驗者優先。 2、大專及以上學歷，汽車相關專業、計算機科學、信息管理等專業優先考慮。 3、具備扎實的汽車專業知識，熟悉汽車構造、性能、車聯網功能等方面的知識。 4、熟練掌握辦公軟件，如 Word、Excel、PowerPoint 等，具備一定的數據庫管理知識和操作技能。 5、具備良好的文字表達能力和文檔撰寫能力，能夠清晰、準確地整理和編輯知識文檔。 6、具備良好的分析和解決問題的能力，能夠從復雜的信息中梳理出關鍵知識點，解決知識庫使用過程中的問題。 7、有較強的溝通協調能力和團隊合作精神，能夠與不同部門的人員進行有效的溝通和協作，共同推進知識庫的建設和優化。