崗位內(nèi)容:
1.協(xié)助部門負(fù)責(zé)人建立、健全運(yùn)營(yíng)質(zhì)量體系相關(guān)工作制度與流程,并嚴(yán)執(zhí)行。
2.完善及優(yōu)化公寓服務(wù)質(zhì)量,統(tǒng)一工作流程,協(xié)助提高工作效率。
3.作為對(duì)客服務(wù)一線部門專員,向客戶提供專業(yè),及時(shí)且周到的服務(wù)。包括熱線電話接聽,客戶初期來(lái)訪接待,租戶日常維護(hù)需求的接收及妥善處理。
4.協(xié)調(diào)外部各部門,將租戶反映問(wèn)題有效且及時(shí)的解決。
5.定期走訪客戶,了解客戶最新信息及需求,與租戶保持良好賓客關(guān)系,提高客戶滿意度及增加客戶粘性。
6.根據(jù)客戶情況,定制一對(duì)一服務(wù)需求,制造創(chuàng)新服務(wù)點(diǎn)。
7.公寓產(chǎn)品維護(hù)及日常運(yùn)營(yíng)維護(hù),如公寓房?jī)?nèi)設(shè)施設(shè)備補(bǔ)充,日常保潔,工程維修等。
8.負(fù)責(zé)公寓租戶臺(tái)賬管理,包括定期客戶等級(jí)劃分,客戶資料更新,記錄等。公寓自持房源租賃數(shù)據(jù)更新及統(tǒng)計(jì)。
9.負(fù)責(zé)公寓日常監(jiān)督,包括產(chǎn)品品質(zhì)及服務(wù)品質(zhì)
10.負(fù)責(zé)定期組織賓客體驗(yàn)分析(賓客體驗(yàn)指數(shù)、發(fā)布分析報(bào)告),并制定客戶體驗(yàn)提升計(jì)劃。
11.妥善處理客戶投訴并記錄,及時(shí)向上級(jí)反映客戶問(wèn)題或?qū)で髤f(xié)助。
12.公寓與物業(yè)保潔部,工程部往來(lái)工單,文件的接收及統(tǒng)計(jì)工作。第三方供應(yīng)商日常,季度,年度統(tǒng)計(jì)與結(jié)算工作。
13.對(duì)接集團(tuán)公司行政工作。公寓員工與公司內(nèi)部文件接治,通知,執(zhí)行,統(tǒng)計(jì),回復(fù)等工作。
14.負(fù)責(zé)對(duì)外商務(wù)談判,商務(wù)來(lái)往信函,商務(wù)文件的檔案整理工作。
任職要求:
1. 具有一定的服務(wù)類工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先;
2. 熟練操作辦公軟件,如Word、Excel等;
3. 具備良好的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神;
4 做事認(rèn)真細(xì)致,責(zé)任感強(qiáng),具備較強(qiáng)的抗壓能力。