崗位職責
1. 基于項目定位及金鑰匙服務哲學,制定并持續優化案場服務流程與規范,涵蓋迎賓、接待、參觀、飲品、餐飲、活動、送別等全觸點。設計并實施能創造“滿意+驚喜”的個性化服務方案與“關鍵時刻”體驗設計。建立并維護符合金鑰匙標準的服務品質監控與持續改進機制。
2. 招募、選拔、培訓、考核及管理一支具備“金鑰匙服務精神”的客服團隊(包括前臺接待、吧臺服務、樣板間講解、VIP服務專員等)。 以身作則,灌輸并踐行金鑰匙“先利人,后利己;用心極致,滿意+驚喜”的核心價值觀。 打造積極向上、追求卓越、注重細節的服務文化氛圍。
3. 案場日常服務運營、環境氛圍管理時刻保持金鑰匙級別的整潔、美觀、舒適、安全。背景音樂、香氛、燈光等氛圍要素,營造與項目調性匹配的高雅格調。
4. 協調保潔、安保、工程等相關部門,確保后臺支持無縫銜接,保障前臺服務順暢。
5. 案場品質管控。每日巡查,嚴格監督服務流程、儀容儀表、行為規范、環境衛生等是否符合金鑰匙標準。定期組織服務技能、禮儀、產品知識、危機處理、金鑰匙理念等專項培訓與考核。
任職要求(金鑰匙管家標準)
1. 持有有效的“金鑰匙組織”會員資格(金鑰匙徽章持有者)是核心要求。
2. 大專及以上學歷。
3.三年以上管理經驗, 有高端房地產案場客服負責人經驗者尤佳。
4.優秀的普通話表達能力,掌握標準服務用語。