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1、負責公司客戶服務研究體系的搭建與運營，通過數據驅動和用戶體驗優化提升服務品質； 2. 設計數據收集工具（如問卷、用戶訪談模板），構建客戶體驗指標體系； 3、市場與客戶洞察：主導市場調研項目，分析行業趨勢、政策變化及客戶需求，輸出洞察報告； 4、挖掘客戶體驗痛點，制定針對性改進方案； 5、服務優化落地：協調跨部門資源推動體驗提升項目（如智慧社區系統升級、增值服務設計等），跟蹤實施效果； 6、建立客戶反饋閉環機制，定期輸出滿意度分析報告并提出整改建議； 7、為新業務拓展（如社區養老、商業合作）提供客戶研究支持，評估市場可行性； 8、參與公司年度服務標準修訂，結合研究數據優化服務流程。 崗位要求： 1、 5年以上客戶研究/用戶體驗領域經驗。 2、良好的分析能力，能從海量數據中提煉關鍵結論，結合行業趨勢預測客戶需求變化。 3、具有行業敏感度，熟悉物業行業政策法規、社區運營模式及競品動態。 4、有智慧社區、社區增值服務（如社區零售、家政）研究經驗者優先。 5、能適應高頻出差（如項目調研）、高強度數據分析及多任務并行。