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崗位職責： 1、根據年度/月度收費計劃，收取轄區(qū)客戶的物業(yè)費、車位費等相關費用； 2、負責受理投訴、報事報修、咨詢等，記錄訴求，及時派轉相關崗位，做好跟蹤、驗證、升級預警及回訪，直至問題關閉，提高客戶滿意度； 3、開展轄區(qū)品質巡檢（含客戶裝修現場），發(fā)現品質問題及安全隱患，協調、監(jiān)督整改直至問題關閉，推動項目服務品質持續(xù)改進 4、開展轄區(qū)客戶走訪，收集客戶需求并反饋，參與服務品質提升，改善客戶服務體驗； 5、負責轄區(qū)的客戶檔案的收集、歸檔與客戶信息更新，確保客戶服務質量； 6、辦理轄區(qū)客戶入住手續(xù)、裝修手續(xù)，協調處理客戶相關問題直至關閉，規(guī)范客戶管理與服務，對內提高工作效率，對客改善服務體驗； 7、參與開展項目的社文活動、對客通知發(fā)布及對客服務宣傳，強化客戶關系，增強客戶服務認知度； 崗位要求： 1、可規(guī)范執(zhí)行專業(yè)制度、標準、流程； 2、運用客戶溝通技巧，協助客戶聯系處理問題； 3、熟練使用各項辦公軟件。 4、大專及以上學歷，40歲以下。 5、了解物業(yè)管理相關基礎知識和法律法規(guī)。 6、具備較強的客戶服務意識及溝通協調能力，能有效地理解客戶訴求并及時付諸行動。