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一、工作職責： 1、品寬平臺日常維護，數據庫腳本部署、數據提取和導入、本地化BI頁面編排，以及日常使用問題處理優化； 2、針對品寬平臺功能、數據準確性等產品能力保障巡檢，處理軟件版本和平臺版本升級； 3、按家寬業務場景和數據規則，可對家寬各網段網絡運行進行統計分析，針對異常指標、共性問題等能給出分析報告。例如：網絡整治工單、上網滿意度、家寬投訴、設備告警、外呼接通、營銷轉化等運營商日常家寬業務數據； 4、家寬VIP/FTTR用戶體驗保障：針對用戶體驗疑難問題能快速響應，快速給出恢復建議，并能收集相關數據展開分析，給出分析結論和網絡整治優化建議； 5、運營商裝維和營銷支撐： 1）按要求支撐裝維家庭上網疑難問題分析定位，并進行案例總結，復盤培訓。 2）針對網絡質差整治、滿意度調研、家寬營銷等也可，設計外呼和上門話術，并可針對實施過程問題進行必要優化。 二、技能要求： 1、熟悉運營商家寬業務，能夠從品寬系統提取并分析數據，包括數據采集、清洗、轉換、邏輯挖掘及可視化編排等。 2、熟練使用Excel、SQL、BI等常用數據分析軟件工具。 3、熟悉數據庫、運營商業務軟件等IT架構知識，能分析定位常見軟件問題，操作平臺軟件版本和補丁升級。 4、掌握家寬網絡知識，具備網絡維護經驗，熟悉運營商固網家寬/專線業務及其運營運維營銷流程。 5、熟悉家庭寬帶網絡，包括OLT、PON光鏈路、WIFI基礎，家庭組網方案、網絡測速等常用工具，能定位常見網絡問題并給出優化建議。 6、具備良好的技術溝通、交流表達能力。