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6.服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，成長(zhǎng)進(jìn)步可塑性高。 崗位職責(zé) 1. 負(fù)責(zé)統(tǒng)籌管理車(chē)險(xiǎn)車(chē)物案件，落實(shí)車(chē)險(xiǎn)車(chē)物案件管理制度，建立車(chē)險(xiǎn)查勘、定損、大案、閃賠、復(fù)檢處理流程、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等； 2. 負(fù)責(zé)全省車(chē)險(xiǎn)車(chē)物案件立案、大案、損余物資處理及管控，參與或指導(dǎo)案件處理； 3. 負(fù)責(zé)車(chē)險(xiǎn)查勘定損隊(duì)伍和大案隊(duì)伍業(yè)務(wù)指導(dǎo)管理 ； 4. 負(fù)責(zé)權(quán)限內(nèi)車(chē)險(xiǎn)車(chē)物案件的呈報(bào)和審核； 5. 負(fù)責(zé)推動(dòng)閃賠工作，達(dá)成閃賠服務(wù)和效率目標(biāo)； 6. 負(fù)責(zé)分析車(chē)物案件處理質(zhì)量、理賠服務(wù)政策，為公司改進(jìn)服務(wù)措施、賠付管控提供數(shù)據(jù)支持； 7. 負(fù)責(zé)協(xié)同實(shí)施機(jī)構(gòu)車(chē)險(xiǎn)賠付率監(jiān)控和降賠工作； 8. 負(fù)責(zé)監(jiān)控分公司理賠效率、服務(wù)水平，為服務(wù)改進(jìn)和業(yè)務(wù)決策提供依據(jù)； 9. 負(fù)責(zé)全省支付、未決卷宗和理賠檔案的管理，建立相關(guān)工作標(biāo)準(zhǔn)； 10. 負(fù)責(zé)對(duì)接運(yùn)營(yíng)作業(yè)中心、95510 等部門(mén)，建立理賠爭(zhēng)議、非標(biāo)件、問(wèn)題件等相關(guān)業(yè)務(wù)處理流程； 11. 負(fù)責(zé)對(duì)接客戶(hù)價(jià)值與體驗(yàn)部，及時(shí)處理客戶(hù)投訴，實(shí)施理賠服務(wù)質(zhì)量督導(dǎo)； 12. 負(fù)責(zé)全省未決賠案清理工作，制定結(jié)案率、未決存量管控目標(biāo)，監(jiān)控結(jié)案率發(fā)展趨勢(shì)以及未決進(jìn)展偏差（包含雙代案件）； 13. 負(fù)責(zé)根據(jù)理賠工作安排，制定理賠隊(duì)伍管理制度、規(guī)范及流程，并監(jiān)督落實(shí)； 14. 負(fù)責(zé)落實(shí)機(jī)構(gòu)理賠查勘體系的建立；落實(shí)理賠服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，建立標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)體系； 15. 分公司理賠各崗位的培訓(xùn)和指導(dǎo)及績(jī)效管理； 16. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。